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스윙챗 업데이트 노트

스윙챗의 성장 과정이 기록되어있는 업데이트 모음 페이지입니다. 궁금한 날짜 또는 내용을 선택하시면 자세한 내용을 확인할 수 있어요!
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업데이트 소식
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업데이트 요약

대시보드

수신함 벌크(묶음) 액션

•
내 수신함 내 벌크 액션 기능으로 여러 고객 또는 채팅방을 한꺼번에 관리하고 정리할 수 있습니다. 다중 선택으로 원하는 액션을 선택해 쉽고 빠르게 수신함을 이용해 보세요.
•
[내 수신함] 옆 체크박스 클릭으로 오른쪽 이미지와 같이 벌크 액션이 가능한 화면으로 전환할 수 있습니다.
1.
체크 박스 클릭 시, 벌크 액션을 다시 해제 시킬 수 있습니다.
4.14

업데이트 요약

챗봇 통계 스윙챗 챗봇에 관련한 통계가 직관적으로 요약된 페이지로 챗봇 고객 상담 현황을 확인할 수 있어요. 지난 통계를 기반으로 고객센터를 더욱 개선해 보아요!
대시 보드 통계 상담원과 고객의 관련한 통계로 전반적인 상담 업무 현황을 모니터링 할 수 있는 페이지예요. 현재 고객 센터가 효율적으로 운영되고 있는지 한 눈에 확인하고 관리할 수 있어요.

챗봇 통계

통계 페이지 구성 화면

[통계페이지] 메뉴에서 상담 현황과 상담에 관한 자세한 데이터 통계 등을 확인할 수 있습니다.

챗봇 통계 대시보드

4.14

업데이트 요약

금지어 전송 방지 기능
상담사 채팅의 품위를 지키기 위한 기능이 업데이트 되었어요! 상담사 본의 아니게 인한 욕설 또는 금칙어를 고객에게 실수로 발송할 수 있는 경우를 방지하기 위한 고객에게 전송하려는 메시지에 금지어가 포함되어 있을 경우 알려주는 기능이에요.
메시지 수신시간 상세 확인
메시지에 표기되는 발송 시간 표기법 중, 일정 기간이 지나면 대략적인 기간으로 표기되고 있는 ‘하루 전’, ‘일주일 전’ 텍스트 위에 마우스를 올려보세요. 메시지를 주고받은 정확한 날짜와 시간을 알 수 있어요.
메시지 전송 단축키 설정
메시지 작성 중 문단을 내리려고 Enter를 눌렀다가 메시지 전송이 되어버린 적이 있나요? 이제 문단은 가볍게 Enter를 눌러 내리고 Shift+Enter로 메시지를 발송할 수 있도록 설정해 전송 실수를 예방해 보세요.
자리 비움 상태 설정
Break Time! 업무 중 자리를 비운다면 ‘자리 비움’으로 상태를 표시해 부재 중에 상담이 유입되어 답변을 기다리지 않게 해주세요. 자리 비움 상태에서는 다른 상담사로 부터 고객상담도 배분 되지 않으니 복귀 후에는 상태 변경을 꼭꼭!
4.7

업데이트 요약

지난 대화 내용 검색
이전에 했던 대화 내용이 기억이 나지 않을 때가 있지 않나요?
기억나지 않거나 검색하고 싶은 대화 내용을 키워드로 간단하게 찾을 수 있어요.
사이드 바 메뉴 UI 변경
편리한 메뉴를 조금 더 편리하도록!
수많은 고객 문의를 더욱 쉽게 구분하고 알아볼 수 있도록 메뉴 목록 UI가 변경되었어요.
채팅방 즐겨찾기 등록
고객의 중요도, 타입별 구분도 꼭 필요한 기능이지만,
별도의 상세한 설정 없이 클릭 한번으로 단순한 즐겨찾기 등록으로 필요한 채팅방만 한쪽에 싹-!
1.30
업데이트 요약 ( ’▸’ 을 클릭하여 펼치기)
채팅 상담 메신저
오랫동안 응답 없는 채팅방에서 더이상 기다리지 말고 안내 메시지와 함께 자동으로 채팅을 종료해요
최신 순으로만 복잡하게 수신함에 쌓여있는 고객 채팅방, 이제는 중요도, 타입에 따라 정렬할 수 있어요 VIP는 맨 위로 올려서 응대해봐요!
채팅 상담도 프로필 사진을 자유롭게 변경해 고객에게 더 친근한 이미지로 다가갈 수 있어요. 상담 프로필에 동물 사진을 보면 화가 났던 고객도 어느새..
사용자 권한 관리
채널을 관리하는 각 맴버에게 사용 또는 관리할 수 있는 권한을 지정할 수 있어요 스윙챗을 관리하는 관리자, 상담하는 상담원 각자 임무가 다르니까요!
보안
채널에 로그인 시 인증 코드 입력 절차를 추가, 채널의 보안 등급도 추가!

채팅 상담 메신저

상담 자동 종료 설정

1.9
채팅 상담 메신저를 사용자에 맞춰 직관적으로 개선하고 여러 편의 기능을 추가했습니다.

 채팅 상담 메신저 - 한 줄로 보는 ‘상단 바’와 ‘채팅방 설정’

꼭 필요한 정보는 상단바에서 한 눈에 확인할 수 있습니다.
상단바
상단바 (left)
•
온라인/오프라인 : 고객의 현재 접속 여부를 점등 표시합니다.
•
고객명 : 고객이 기입한 이름입니다.
•
접속한 채널 : 고객이 접속한 채널(카카오톡, 인스타그램, 라인, 네이버톡톡, 페이스북 등)을 표시합니다.
상단바 (right)
•
링크 : 현재 채팅상담에 참여할 수 있는 링크를 복사해서 고객이나 상담원과 공유할 수 있습니다.
•
즐겨찾기 : 현재 채팅상담을 즐겨찾기 등록/해제합니다.
9.27

 신규 기능 추가 - 스마트 FAQ 업데이트

기존 FAQ 게시판이 챗봇 안의 ‘스마트 FAQ’로 탄생합니다. 고객이 전송한 자연어를 분석해서 스윙챗이 가장 적합한 응답을 찾아냅니다.
스윙챗이 사람과 대화하는 AI 챗봇으로서 한 걸음을 더 내딛습니다.
이번 8월 업데이트에서 스윙챗은 국내 다양한 커머스 CS를 분석한 뒤 새롭게 학습데이터를 수집하고 지식분류체계를 설계한 스마트 FAQ를 출시합니다.
활용도가 떨어지던 기존 쇼핑몰 FAQ 게시판이 이제 챗봇 안의 ‘스마트 FAQ’로 탄생합니다.
미리 응답을 등록해두면 고객 문의를 자연어 분석해서 스윙챗이 가장 적합한 응답으로 대답합니다.
고객도 만족하고 담당자의 업무 효율도 향상시키는 ‘스마트 FAQ’ 지금 바로 만날 수 있습니다.
스마트 FAQ 설정하기
1.
질문 선택하기
2.
답변 작성하기
8.3

 프로필 봇 수집 항목 설정

프로필 봇으로 수집할 수 있는 고객 정보는 이름, 전화번호, 이메일 세가지로 정해져 있었습니다.
이제 고객 관리에 직접 추가한 항목은 프로필 봇으로 정보를 수집할 수 있습니다. 신체사이즈, 생일, 결혼기념일 등을 수집해 마케팅에 활용할 수 있습니다.
2.28

 챗봇 인덱스 카드뷰

카드뷰는 유튜브, 이벤트, 공지 사항 등 알리고싶은 페이지를 등록해 고객에게 홍보할 수 있는 기능입니다. 페이지 URL만 넣으시면 제목, 이미지, 내용을 자동으로 가져옵니다. 물론 편집도 가능합니다.

 챗봇 인덱스 순서 변경 기능

챗봇 첫 화면의 구성 요소인 챗봇 상담, 진행중인 상담, FAQ, 카드뷰의 노출 순서를 변경할 수 있습니다. FAQ를 통해 고객 스스로 문제를 해결하길 원하시면 FAQ를, 카드뷰를 통해 이벤트, 유튜브, 공지사항을 알리길 원하시면 카드뷰를 최상단에 배치해 보세요.
2.21

카카오 알림톡, 이제 스윙챗에서

정보성 메시지 전달에 최적화된 카카오 알림톡(가독성, 접근성, 가장 저렴). 이제 스윙챗에서 회원 가입, 결제 완료, 배송 등의 안내 메시지를 알림톡으로 보낼 수 있습니다.
복잡한 조건, 메시지 고민없이 스위치만 켜면 동작합니다. 이제 카카오 알림톡도 스윙챗에서 보내보세요. 우주 최저가에 도전합니다. 건당 5원으로 알림톡을 발송해 보세요
[알림톡 종류 및 설명]
활성화(ON)시킨 메시지만 알림톡으로 전송되며 카카오 비즈니스 채널이 필요합니다.

챗봇 아이콘 위치 및 크기 변경

2.7

업데이트 요약

1.
챗봇 마케팅 메시지 - 스위치로 켜는 챗봇 마케팅 메시지
2.
고객 정도 관리 - 카페24 회원 정보 연동
3.
챗봇 주요 기능 버튼 표기, MAU 계산 방식/접속 수 분류 개선

챗봇 마케팅 메시지 - 스위치로 켜는 챗봇 마케팅 메시지!!

가장 사용하기 쉬운 마케팅 도구의 탄생
고객확보, 고객관리, 구매유도, 이벤트/알림 등 고객 쇼핑 여정에 도움이 되는 다양한 메시지약 20종이 준비되어 있습니다.
원하는 메시지를 선택 후 전송할 메시지 템플릿을 선택하거나 원하는 내용으로 변경할 수 있습니다.
12.22
업데이트 요약

채팅 상담 메신저 - 채팅 상담중에 다른 상담원 초대하기

이제 상담중에 다른 상담원을 초대해 함께 고객 응대를 할 수 있습니다. 혼자 처리하기 힘든 상담은 동료와 함께 답변하세요~ 채팅 상담 메신저 > 상담원 정보 > '+' 버튼 클릭한다. 함께 상담할 상담원 닉네임을 검색한다. '추가' 버튼을 클릭한다.

채팅 상담 메신저 - 카카오 상담톡 연동 지원

카카오톡으로 고객이 질문했을때 카카오 상담톡을 통해 상담할 수 있습니다.

메시지 - 마케팅 메시지 발송 시 버튼 삽입 기능

마케팅 메시지 발송 시 링크 등을 넣을수 있는 버튼을 삽입할 수 있습니다.
11.8