스윙챗 업데이트 노트

이전에 했던 대화 내용이 기억이 나지 않을 때가 있지 않나요?

기억나지 않거나 검색하고 싶은 대화 내용을 키워드로 간단하게 찾을 수 있어요.

편리한 메뉴를 조금 더 편리하도록!

수많은 고객 문의를 더욱 쉽게 구분하고 알아볼 수 있도록 메뉴 목록 UI가 변경되었어요.

고객의 중요도, 타입별 구분도 꼭 필요한 기능이지만,

별도의 상세한 설정 없이 클릭 한번으로 단순한 즐겨찾기 등록으로 필요한 채팅방만 한쪽에 싹-!

오랫동안 응답 없는 채팅방에서 더이상 기다리지 말고 안내 메시지와 함께 자동으로 채팅을 종료해요

최신 순으로만 복잡하게 수신함에 쌓여있는 고객 채팅방, 이제는 중요도, 타입에 따라 정렬할 수 있어요 VIP는 맨 위로 올려서 응대해봐요!

채팅 상담도 프로필 사진을 자유롭게 변경해 고객에게 더 친근한 이미지로 다가갈 수 있어요. 상담 프로필에 동물 사진을 보면 화가 났던 고객도 어느새..

채널을 관리하는 각 맴버에게 사용 또는 관리할 수 있는 권한을 지정할 수 있어요 스윙챗을 관리하는 관리자, 상담하는 상담원 각자 임무가 다르니까요!

채널에 로그인 시 인증 코드 입력 절차를 추가, 채널의 보안 등급도 추가!

스윙챗이 사람과 대화하는 AI 챗봇으로서 한 걸음을 더 내딛습니다.

이번 8월 업데이트에서 스윙챗은 국내 다양한 커머스 CS를 분석한 뒤 새롭게 학습데이터를 수집하고 지식분류체계를 설계한 스마트 FAQ를 출시합니다.

활용도가 떨어지던 기존 쇼핑몰 FAQ 게시판이 이제 챗봇 안의 ‘스마트 FAQ’로 탄생합니다.

미리 응답을 등록해두면 고객 문의를 자연어 분석해서 스윙챗이 가장 적합한 응답으로 대답합니다.

고객도 만족하고 담당자의 업무 효율도 향상시키는 ‘스마트 FAQ’ 지금 바로 만날 수 있습니다.

프로필 봇으로 수집할 수 있는 고객 정보는 이름, 전화번호, 이메일 세가지로 정해져 있었습니다.

이제 고객 관리에 직접 추가한 항목은 프로필 봇으로 정보를 수집할 수 있습니다. 신체사이즈, 생일, 결혼기념일 등을 수집해 마케팅에 활용할 수 있습니다.

카드뷰는 유튜브, 이벤트, 공지 사항 등 알리고싶은 페이지를 등록해 고객에게 홍보할 수 있는 기능입니다. 페이지 URL만 넣으시면 제목, 이미지, 내용을 자동으로 가져옵니다. 물론 편집도 가능합니다.

챗봇 첫 화면의 구성 요소인 챗봇 상담, 진행중인 상담, FAQ, 카드뷰의 노출 순서를 변경할 수 있습니다. FAQ를 통해 고객 스스로 문제를 해결하길 원하시면 FAQ를, 카드뷰를 통해 이벤트, 유튜브, 공지사항을 알리길 원하시면 카드뷰를 최상단에 배치해 보세요.

정보성 메시지 전달에 최적화된 카카오 알림톡(가독성, 접근성, 가장 저렴). 이제 스윙챗에서 회원 가입, 결제 완료, 배송 등의 안내 메시지를 알림톡으로 보낼 수 있습니다.

복잡한 조건, 메시지 고민없이 스위치만 켜면 동작합니다. 이제 카카오 알림톡도 스윙챗에서 보내보세요. 우주 최저가에 도전합니다. 건당 5원으로 알림톡을 발송해 보세요

가장 사용하기 쉬운 마케팅 도구의 탄생

원하는 메시지를 선택 후 전송할 메시지 템플릿을 선택하거나 원하는 내용으로 변경할 수 있습니다.