스윙챗 업데이트 노트

고객과의 원활한 상담을 위해서는 고객의 정보를 미리 파악하고 있어야 합니다. 스윙챗에서는 상담 전에 미리 수집한 고객 정보(상담정보, 방문 페이지, 주문 내역 등)을 쉽게 확인할 수 있도록 정보 패널을 개선했습니다.

이제 상담원이 각자 필요한 정보 패널 항목을 직접 선택하고 순서를 자유롭게 변경할 수 있습니다.

예전에 고객이 교환, 환불을 위해 채팅상담 시 전송했던 상품 이미지를 확인하려면 상담사가 직접 스크롤을 올려 확인해야 하는 번거로움이 있었습니다. 이번 업데이트에 추가된 파일 모아보기로 고객과 주고 받은 파일을 한 번에 확인하고 관리하세요.

스윙챗이 사람과 대화하는 AI 챗봇으로서 한 걸음을 더 내딛습니다.

이번 8월 업데이트에서 스윙챗은 국내 다양한 커머스 CS를 분석한 뒤 새롭게 학습데이터를 수집하고 지식분류체계를 설계한 스마트 FAQ를 출시합니다.

활용도가 떨어지던 기존 쇼핑몰 FAQ 게시판이 이제 챗봇 안의 ‘스마트 FAQ’로 탄생합니다.

미리 응답을 등록해두면 고객 문의를 자연어 분석해서 스윙챗이 가장 적합한 응답으로 대답합니다.

고객도 만족하고 담당자의 업무 효율도 향상시키는 ‘스마트 FAQ’ 지금 바로 만날 수 있습니다.

프로필 봇으로 수집할 수 있는 고객 정보는 이름, 전화번호, 이메일 세가지로 정해져 있었습니다.

이제 고객 관리에 직접 추가한 항목은 프로필 봇으로 정보를 수집할 수 있습니다. 신체사이즈, 생일, 결혼기념일 등을 수집해 마케팅에 활용할 수 있습니다.

카드뷰는 유튜브, 이벤트, 공지 사항 등 알리고싶은 페이지를 등록해 고객에게 홍보할 수 있는 기능입니다. 페이지 URL만 넣으시면 제목, 이미지, 내용을 자동으로 가져옵니다. 물론 편집도 가능합니다.

챗봇 첫 화면의 구성 요소인 챗봇 상담, 진행중인 상담, FAQ, 카드뷰의 노출 순서를 변경할 수 있습니다. FAQ를 통해 고객 스스로 문제를 해결하길 원하시면 FAQ를, 카드뷰를 통해 이벤트, 유튜브, 공지사항을 알리길 원하시면 카드뷰를 최상단에 배치해 보세요.

정보성 메시지 전달에 최적화된 카카오 알림톡(가독성, 접근성, 가장 저렴). 이제 스윙챗에서 회원 가입, 결제 완료, 배송 등의 안내 메시지를 알림톡으로 보낼 수 있습니다.

복잡한 조건, 메시지 고민없이 스위치만 켜면 동작합니다. 이제 카카오 알림톡도 스윙챗에서 보내보세요. 우주 최저가에 도전합니다. 건당 5원으로 알림톡을 발송해 보세요

이제 챗봇 버튼의 사이즈 및 위치를 데스크탑, 모바일 환경에 따라 각각 설정할 수 있습니다.

또한 챗봇 버튼이 노출되는 주소를 설정하는 화이트 리스트 기능이 추가되었습니다.

가장 사용하기 쉬운 마케팅 도구의 탄생

카페24에서 스윙챗 연동 시 쇼핑몰 회원 정보를 실시간 연동합니다. 연동된 정보는 CRM에 저장되고 마케팅 메시지 전송 시 활용할 수 있습니다. (챗봇 설치 시 전체 데이터를 연동하고 이후에는 실시간으로 동기화합니다.)