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스윙챗 업데이트 노트

릴리즈노트 전체 보기

2022-09-27 업데이트 안내

채팅 상담 메신저를 사용자에 맞춰 직관적으로 개선하고 여러 편의 기능을 추가했습니다.

 채팅 상담 메신저 - 한 줄로 보는 ‘상단 바’와 ‘채팅방 설정’

꼭 필요한 정보는 상단바에서 한 눈에 확인할 수 있습니다.
상단바
상단바 (left)
온라인/오프라인 : 고객의 현재 접속 여부를 점등 표시합니다.
고객명 : 고객이 기입한 이름입니다.
접속한 채널 : 고객이 접속한 채널(카카오톡, 인스타그램, 라인, 네이버톡톡, 페이스북 등)을 표시합니다.
상단바 (right)
링크 : 현재 채팅상담에 참여할 수 있는 링크를 복사해서 고객이나 상담원과 공유할 수 있습니다.
즐겨찾기 : 현재 채팅상담을 즐겨찾기 등록/해제합니다.
상담 보류 : 현재 채팅상담을 보류 등록/해제합니다.
상담 종료 : 현재 채팅상담을 종료합니다.
상담원 프로필 : 현재 참여 중인 상담원 수를 보여줍니다. 클릭하면 ‘채팅방 설정’을 불러올 수 있습니다.
채팅방 설정
고객 정보와 상담원 정보를 바로 확인하고 관리하세요.
채팅방 설정 (고객 정보)
채팅방 설정 (상담원 정보)

 채팅 상담 메신저 - 필요한 정보만 차곡차곡 모아둔 ‘정보 패널’

정보 패널에 가장 효율적인 정보를 커스터마이징해서 배치하세요.
고객과의 원활한 상담을 위해서는 고객의 정보를 미리 파악하고 있어야 합니다. 스윙챗에서는 상담 전에 미리 수집한 고객 정보(상담정보, 방문 페이지, 주문 내역 등)을 쉽게 확인할 수 있도록 정보 패널을 개선했습니다.
이제 상담원이 각자 필요한 정보 패널 항목을 직접 선택하고 순서를 자유롭게 변경할 수 있습니다.
정보 패널
정보 패널 필터
1.
각 정보의 체크박스를 on/off해서 원하는 정보만 패널에 나타나도록 선택하세요.
2.
각 정보를 드래그해서 순서를 변경할 수 있습니다.
상담 정보 / 방문 페이지 / 상담 이력 / 주문 내역
1.
상담 정보에 쉽게 메모를 저장하고 활용할 수 있도록 사용성을 개선했습니다.
2.
방문 페이지를 신규 기능으로 제공합니다. 이제 고객이 이동한 웹페이지를 상담원이 확인할 수 있습니다.
3.
상담 이력에서 이전 채팅상담 내역이 표시되며 원클릭으로 바로 이동하면서 확인할 수 있습니다.
4.
주문 내역을 신규 기능으로 제공합니다. 이제 고객이 쇼핑몰에서 주문한 내역을 확인할 수 있습니다.

 채팅 상담 메신저 - 채팅방 자료를 관리하는 ‘파일 모아보기’

고객과 주고 받은 자료를 쉽게 확인하고 관리하세요.
예전에 고객이 교환, 환불을 위해 채팅상담 시 전송했던 상품 이미지를 확인하려면 상담사가 직접 스크롤을 올려 확인해야 하는 번거로움이 있었습니다. 이번 업데이트에 추가된 파일 모아보기고객과 주고 받은 파일을 한 번에 확인하고 관리하세요.
1.
고객과 주고 받은 다양한 파일을 관리하고 다시 다운로드할 수 있습니다.
2.
이미지, 동영상 파일은 채팅상담 메신저 내에서 미리보기로 바로 확인할 수 있습니다. (jpg, png, mov, avi 등 다양한 형식의 파일을 지원합니다.)

 채팅 상담 메신저 - 눈이 편안한 ‘메시지 하이라이트’

고객 메시지가 하늘색으로 하이라이트되며 마우스 호버링 영역과 입력 중인 상태도 시각으로 전달합니다.

 채팅 상담 메신저 - 자동으로 분류하는 ‘수신함’

조회하고 싶은 채팅창을 헤매지 말고 수신함으로 바로 선택하세요.
1. 내 수신함
2. 전체 수신함
3. 종료된 상담
지금 자신이 참여하고 있는 채팅상담은? → 내 수신함
현재 진행되고 있는 전체 채팅상담은? → 전체 수신함
종료된 모든 채팅상담은? → 종료된 상담
1.
내 수신함에서는 나에게 배정된 응대중인 채팅상담과 보류중인 채팅상담을 모아서 볼 수 있습니다.
2.
전체 수신함에서는 전체 채팅상담을 각 담당자 별로 모아서 볼 수 있습니다.
3.
종료된 상담에는 종료된 모든 채팅상담이 보관됩니다.
이제부터는 채팅상담 목록에서 고객 이름 옆에 접속한 채널(카카오톡, 인스타그램, 라인, 네이버톡톡, 페이스북 등)이 표시됩니다.

2022-08-03 업데이트 안내

 신규 기능 추가 - 스마트 FAQ 업데이트

기존 FAQ 게시판이 챗봇 안의 ‘스마트 FAQ’로 탄생합니다. 고객이 전송한 자연어를 분석해서 스윙챗이 가장 적합한 응답을 찾아냅니다.
스윙챗이 사람과 대화하는 AI 챗봇으로서 한 걸음을 더 내딛습니다.
이번 8월 업데이트에서 스윙챗은 국내 다양한 커머스 CS를 분석한 뒤 새롭게 학습데이터를 수집하고 지식분류체계를 설계한 스마트 FAQ를 출시합니다.
활용도가 떨어지던 기존 쇼핑몰 FAQ 게시판이 이제 챗봇 안의 ‘스마트 FAQ’로 탄생합니다.
미리 응답을 등록해두면 고객 문의를 자연어 분석해서 스윙챗이 가장 적합한 응답으로 대답합니다.
고객도 만족하고 담당자의 업무 효율도 향상시키는 ‘스마트 FAQ’ 지금 바로 만날 수 있습니다.
스마트 FAQ 설정하기
1.
질문 선택하기
스마트 FAQ에는 선별한 질문 목록을 지식분류체계에 따라 카테고리 목록에 탑재했습니다.
회원, 주문/결제, 배송, 반품/교환, 기타 분류에서 손쉽게 원하는 질문을 찾을 수 있습니다.
2.
답변 작성하기
카테고리와 대표 질문을 참고해서 답변을 작성할 수 있습니다.
미리 템플릿으로 예시 응답이 마련되어 있으므로 질문에 따라 바로 등록이 가능하며 수정할 수 있습니다.
스마트 FAQ는 등록하는 순간부터 즉시 적용됩니다.
3.
북마크
한번 등록한 응답은 이후에 언제든지 불러올 수 있습니다.
‘2022년 여름 바캉스 이벤트’, ‘새학기 프로모션'과 같이 정해진 기간 동안만 필요한 응답은 북마크에 보관해두고 주기 별로 수정하며 사용이 가능합니다.
4.
완료
데모 페이지나 사이트로 이동해서 스마트 FAQ로 챗봇이 자동 답변하는 것을 확인해보세요.
상세한 내용은 아래 자세히 알아보기를 참고해주세요.
ex) ‘응답 예시’ 템플릿으로 손쉽게 등록하기
스마트 FAQ는 많이 선택한 질문, 응답 예시, 북마크, 응답 모아보기, 히스토리 등의 다양한 편의기능을 제공합니다.

2022-02-28 업데이트 안내

 프로필 봇 수집 항목 설정

클릭해서 자세히보기
클릭해서 자세히보기
프로필 봇으로 수집할 수 있는 고객 정보는 이름, 전화번호, 이메일 세가지로 정해져 있었습니다.
이제 고객 관리에 직접 추가한 항목은 프로필 봇으로 정보를 수집할 수 있습니다. 신체사이즈, 생일, 결혼기념일 등을 수집해 마케팅에 활용할 수 있습니다.

2022-02-21 업데이트 안내

 챗봇 인덱스 카드뷰

카드뷰는 유튜브, 이벤트, 공지 사항 등 알리고싶은 페이지를 등록해 고객에게 홍보할 수 있는 기능입니다. 페이지 URL만 넣으시면 제목, 이미지, 내용을 자동으로 가져옵니다. 물론 편집도 가능합니다.

 챗봇 인덱스 순서 변경 기능

챗봇 첫 화면의 구성 요소인 챗봇 상담, 진행중인 상담, FAQ, 카드뷰의 노출 순서를 변경할 수 있습니다. FAQ를 통해 고객 스스로 문제를 해결하길 원하시면 FAQ를, 카드뷰를 통해 이벤트, 유튜브, 공지사항을 알리길 원하시면 카드뷰를 최상단에 배치해 보세요.

2022-02-07 업데이트 안내

카카오 알림톡, 이제 스윙챗에서

정보성 메시지 전달에 최적화된 카카오 알림톡(가독성, 접근성, 가장 저렴). 이제 스윙챗에서 회원 가입, 결제 완료, 배송 등의 안내 메시지를 알림톡으로 보낼 수 있습니다.
복잡한 조건, 메시지 고민없이 스위치만 켜면 동작합니다. 이제 카카오 알림톡도 스윙챗에서 보내보세요. 우주 최저가에 도전합니다. 건당 5원으로 알림톡을 발송해 보세요
[알림톡 종류 및 설명]
활성화(ON)시킨 메시지만 알림톡으로 전송되며 카카오 비즈니스 채널이 필요합니다.
메시지 종류
설명
1
회원 가입
회원 가입을 한 고객에게 환영 메시지 알림톡을 발송합니다.
2
결제 완료
주문의 결제가 완료된 고객에게 알림톡을 발송합니다.
3
입금 안내
무통장입금으로 주문한 고객에게 입금 정보를 알림톡으로 발송합니다.
4
입금 확인
입금이 확인되면 고객에게 알림톡을 발송합니다.
5
배송 시작
배송이 시작되면 고객에게 알림톡을 발송합니다.
6
배송 완료
배송이 완료되면 고객에게 알림톡을 발송합니다.
7
반품 신청
반품이 신청되면 고객에게 알림톡을 발송합니다.
8
반품 완료
반품이 완료되면 고객에게 알림톡을 발송합니다.
9
취소 요청
주문 취소가 요청되면 고객에게 알림톡을 발송합니다.
10
취소 완료
주문 취소가 완료되면 고객에게 알림톡을 발송합니다.
11
교환 신청
교환이 신청되면 고객에게 알림톡을 발송합니다.
12
교환 완료
교환이 완료되면 고객에게 알림톡을 발송합니다.
13
환불 완료
환불이 완료됐을 때 고객에게 알림톡을 발송합니다.
14
리뷰 작성
배송 완료 1일 후 고객에게 리뷰 작성 안내 알림톡을 발송합니다.
15
배송 지연
배송 지연 발생 시 고객을 선택해 지연 사유, 배송 계획 등을 안내하는 알림톡을 발송합니다. 열심히 개발 중 입니다.

챗봇 아이콘 위치 및 크기 변경

이제 챗봇 버튼의 사이즈 및 위치를 데스크탑, 모바일 환경에 따라 각각 설정할 수 있습니다.
또한 챗봇 버튼이 노출되는 주소를 설정하는 화이트 리스트 기능이 추가되었습니다.
화이트리스트를 설정하지 않으면 모든 페이지에서 스윙챗 버튼이 노출됩니다.
화이트리스트를 설정하시면 해당 주소에서만 노출됩니다. 입력하신 주소의 하위 주소까지 적용됩니다.
[예시]
등록 주소
노출됨
노출안됨
https://swing.chat
https://swing.chat/products
https://swing.chat 하위 모든 곳에서 노출됨
https://swing.chat/products
https://swing.chat/products/123456 등 /products 하위 페이지
https://swingc.chat/board 등 /products가 아닌 모든 페이지

2021-12-22 업데이트 안내

챗봇 마케팅 메시지 - 스위치로 켜는 챗봇 마케팅 메시지!!

가장 사용하기 쉬운 마케팅 도구의 탄생
고객확보, 고객관리, 구매유도, 이벤트/알림 등 고객 쇼핑 여정에 도움이 되는 다양한 메시지약 20종이 준비되어 있습니다.
원하는 메시지를 선택 후 전송할 메시지 템플릿을 선택하거나 원하는 내용으로 변경할 수 있습니다.
복잡하고 어려운 마케팅 도구는 이제 잊고 스위치만 켜면 동작하는 스윙챗을 이용해 보세요.
자세히 알아보기

고객 정보 관리 - 카페24 회원 정보 연동

카페24에서 스윙챗 연동 시 쇼핑몰 회원 정보를 실시간 연동합니다. 연동된 정보는 CRM에 저장되고 마케팅 메시지 전송 시 활용할 수 있습니다. (챗봇 설치 시 전체 데이터를 연동하고 이후에는 실시간으로 동기화합니다.)

챗봇 주요 기능 버튼 표기, MAU 계산 방식/접속수 분류 개선

챗봇 주요 기능 버튼 표기
첫화면(웰컴 화면)에서 이미지 카드로 표기되던 챗봇 주요 기능이 버튼으로 노출하는 옵션이 생겼습니다.!!
챗봇의 기능을 찾기위해 드래그를 하지 않아도 한 눈에 볼 수 있습니다. 고객의 화면 활용에 조금은 도움이 되겠죠?
MAU 계산 방식 개선
MAU란?
Monthly Activity User의 약자로 월 순방문자를 의미합니다. 한 달 동안 몇 명이나 서비스를 이용하는지에 대해 구분할 때에 사용합니다. 한 사용자가 한 달에 100번 접속해도 1번으로 계산됩니다.
이전 방식 : 로그인 여부에 영향을 받음. 사이트에 접속해 로그인을 하면 MAU 2로 계산됨.
개선 방식 : 로그인 여부에 영향 받지 않음. 사이트에 접속해 로그인을 하면 MAU 1로 계산됨.
개선된 MAU 방식은 구독료를 낮추는 효과가 있습니다. 측정되던 MAU의 최대 50%까지 감소하게 됩니다.
접속수 분류 개선
이전 방식 : 접속 횟수는 페이지 뷰 동일.
개선 방식 : 유니크 접속 횟수(하루에 100번 접속해도 1번으로 계산), 페이지뷰(하루에 100번 접속해도 100번으로 계산)
고객 관리 혹은 메시지 발송 시 페이지뷰와 유니크 접속 수를 구분할 수 있습니다. 단순히 많이 접속한 고객과 꾸준하게 많이 접속하는 고객을 나눠 관리할 수 있습니다.

2021-11-08 업데이트 안내

채팅 상담 메신저 - 채팅 상담중에 다른 상담원 초대하기

이제 상담중에 다른 상담원을 초대해 함께 고객 응대를 할 수 있습니다. 혼자 처리하기 힘든 상담은 동료와 함께 답변하세요~ 채팅 상담 메신저 > 상담원 정보 > '+' 버튼 클릭한다. 함께 상담할 상담원 닉네임을 검색한다. '추가' 버튼을 클릭한다.

채팅 상담 메신저 - 카카오 상담톡 연동 지원

카카오톡으로 고객이 질문했을때 카카오 상담톡을 통해 상담할 수 있습니다.

메시지 - 마케팅 메시지 발송 시 버튼 삽입 기능

마케팅 메시지 발송 시 링크 등을 넣을수 있는 버튼을 삽입할 수 있습니다.