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상담사 채팅의 품위를 지키기 위한 기능이 업데이트 되었어요! 상담사 본의 아니게 인한 욕설 또는 금칙어를 고객에게 실수로 발송할 수 있는 경우를 방지하기 위한 고객에게 전송하려는 메시지에 금지어가 포함되어 있을 경우 알려주는 기능이에요.

메시지에 표기되는 발송 시간 표기법 중, 일정 기간이 지나면 대략적인 기간으로 표기되고 있는 ‘하루 전’, ‘일주일 전’ 텍스트 위에 마우스를 올려보세요. 메시지를 주고받은 정확한 날짜와 시간을 알 수 있어요.

메시지 작성 중 문단을 내리려고 Enter를 눌렀다가 메시지 전송이 되어버린 적이 있나요? 이제 문단은 가볍게 Enter를 눌러 내리고 Shift+Enter로 메시지를 발송할 수 있도록 설정해 전송 실수를 예방해 보세요.

Break Time! 업무 중 자리를 비운다면 ‘자리 비움’으로 상태를 표시해 부재 중에 상담이 유입되어 답변을 기다리지 않게 해주세요. 자리 비움 상태에서는 다른 상담사로 부터 고객상담도 배분 되지 않으니 복귀 후에는 상태 변경을 꼭꼭!

금칙어 관리 페이지에서 간단한 설정으로 고객과 채팅 상담 중 상담사의 실수로 인해 고객에게 비속어가 발송되는 경우를 예방할 수 있습니다. 비속어 뿐만 아니라 자주 발생하는 오타 등을 등록해 실수를 예방할 수 도 있습니다. 별도의 설정이 없을 경우에는 이 기능은 기본 활성화 되어 있는 상태입니다.

체크O : 비속어 또는 금칙어 사용 시, 주의 메시지 팝업 됨

체크X : 비속어 또는 금칙어를 사용하더라도 그대로 발송 됨

금지어가 포함된 메시지를 발송하려 할 때 ‘금칙어 포함’ 이라는 메시지가 팝업이 되며,

[재전송]을 클릭해 작성한 메시지를 강제 발송 또는 [삭제]할 수 있습니다.

채팅방에 표기되는 메시지 발송/수신 시간은 일정 기간이 지나면 하루 전, 일주일 전 등 정해진 기간 단위로 표기되어 정확한 날짜를 알 수 없지만 이제 마우스 커서를 올리면 메시지를 발송하거나 수신 된 정확한 날짜와 시간을 쉽게 알 수 있습니다. 채팅방에 어떠한 방법으로 확인할 수 있는지 아래의 내용을 참고해 주세요.

기존 Enter만으로 메시지를 발송 했던 것과 달리 ‘Shift+Enter’ 키를 눌러 메시지를 발송하고 ‘Enter’로는 줄 바꿈을 할 수 있습니다. 상담사의 의도와 다르게 메시지의 줄 바꿈을 위해 누른 Enter키로 메시지가 실수로 발송될 수 있는 경우를 예방하기 위한 기능입니다. 메시지 입력창 아래의 체크 박스를 통해 기능을 활성화 또는 비활성화 할 수 있습니다.