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채널 공지 관리

채널 관리자는 채널 내 모든 맴버에게 전체 공지 또는 알림을 전달하기 위한 기능입니다.
채널 공지 관련 도움말
채널 관리자

채널 공지 페이지 이동

•
라이브챗 메뉴 > 설정 > 채널 설정 > [채널 공지 관리]

채널 공지 페이지 구성

채널 공지 관리 페이지 에서는 아래 3가지가 가능합니다. 1. 채널 공지 보내기 2. 전송한 지난 공지 확인 3. 전송한 지난 공지 검색

채널 공지 보내기(관리자 용)

페이지 오른쪽 상단에 [채널 공지 보내기] 버튼을 클릭해 공지 작성 페이지를 열어주세요.
채널 공지 보내기 페이지가 열리면 공지 작성이 가능합니다.

전송한 지난 공지 확인

•
채널 공지 관리 페이지 하단에 전송했던 지난 공지 내용, 작성자 명, 전송 상세 시간을 확인 할 수 있습니다.

전송한 지난 공지 검색하기

•
검색하고자 하는 키워드를 검색창에서 입력하여 원하는 메시지를 찾을 수 습니다.
•
예) ‘운영 시간’ 검색 결과

채널 공지 알림 (수신자 용)

•
관리자가 보낸 공지는 상담원에게 위와 같이(라이브챗 화면이 열려있을 시) 보여집니다.
•
메시지가 수신되면 강제로 팝업 되며, 팝업 비활성화가 불가 합니다.

채널 공지 알림 메뉴 / 메시지 알림 배지

아이콘 신규 메시지 알림 배지 () 채널 공지 버튼위의 신규 메시지 알림 뱃지(빨간점)는 가장 최신 메시지 수신 기준 1주일 동안 지속되며 자동으로 사라집니다. (Close버튼 또는 메시지를 눌러 ‘채널 공지’ 메뉴로 이동하면 뱃지를 제거할 수 있습니다.)
•
채널 알림 수신함 이동을 위해 왼쪽 메뉴 바 하단에 아래 이미지와 같은 ‘알림’ 아이콘을 클릭해 주세요.

채널 공지 수신함

•
수신 된 채널 모든 공지는 채널 알림 수신함에서 모두 확인 가능합니다.
•
채널 알림 수신함은 ‘채널 공지함’과 ‘개인 알림함’으로 분류되어 있습니다. 관리자가 전체 맴버에게 보낸 메시지는 채널 공지로, 관리자가 수신자를 지정하여 개인 메시지로 보낸 메시지는 개인 알림으로 구분되어 수신 됩니다.
(위 예시 이미지는 관리자가 전체 맴버에게 보낸 채널 공지 수신함입니다.)

아웃바운드

아웃바운드 메시지

•
스윙챗 챗봇 메시지 또는 카카오 알림톡으로 고객에게 메시지를 전달할 수 있습니다.
•
스윙챗으로 고객 CRM기반 메시지를 발송할 수 있으며 기존 저장된 고객 정보가 있다면 파일을 업로드해 카카오 알림톡
[알림톡 템플릿 만들기]클릭, 스윙챗 메시지 또는 카카오 알림톡 중 메시지를 보낼 채널을 선택하면 메시지를 작성할 수 있습니다.
(카카오 알림톡을 이용 시, 스윙챗과 카카오 알림톡 연동 필수)

아웃바운드 메시지 예시

목적과 상황에 알맞게 원하는 메시지를 고객에서 전송해 보세요.

[카카오 알림톡]

[스윙챗 알림 메시지]

카카오 알림톡 템플릿 만들기

카카오 알림톡 템플릿을 원하는 형식으로 만들어 발송할 수 있습니다.
•
원하는 템플릿 유형 선택
<기본형 템플릿>
◦
기본형 템플릿 작성 요령
1.
[알림톡 템플릿 이름]에 저장할 템플릿 이름 작성
2.
[카테고리 그룹]에서 발송할 대상 카테고리 선택
3.
[카테고리]에서 알림톡의 유형 선택
4.
[입력창]에 메시지 작성
<강조 표기형 템플릿>
•
강조 표기형 템플릿 작성 요령
1.
[알림톡 템플릿 이름]에 저장할 템플릿 이름 작성
2.
[카테고리 그룹]에서 발송할 대상 카테고리 선택
3.
[카테고리]에서 알림톡의 유형 선택
4.
[강조 표기 제목]에 강조할 문구 또는 제목 작성
5.
[강조표기 보조문구]에 ‘보조 제목’ 작성
6.
[입력창]에 메시지 작성
2.
템플릿 내용 작성 후 저장
3.
템플릿 검수 요청
4.
템플릿 검수 결과
템플릿 검수 결과는 [전체 메시지] 대시보드의 ‘상태’ 에서 확인할 수 있습니다.
템플릿 검수 대기 시 > ‘검수 전’ 상태로 표기 템플릿 검수 진행 시 > ‘검수 중’ 상태로 표기 템플릿 검수 통과 시 > ‘검수 완료’ 상태로 전환 템플릿 검수 반려 시 > ‘반려’ 상태로 전환