업데이트 요약
지난 대화 내용 검색
이전에 했던 대화 내용이 기억이 나지 않을 때가 있지 않나요?
기억나지 않거나 검색하고 싶은 대화 내용을 키워드로 간단하게 찾을 수 있어요.
사이드 바 메뉴 UI 변경
편리한 메뉴를 조금 더 편리하도록!
수많은 고객 문의를 더욱 쉽게 구분하고 알아볼 수 있도록 메뉴 목록 UI가 변경되었어요.
채팅방 즐겨찾기 등록
고객의 중요도, 타입별 구분도 꼭 필요한 기능이지만,
별도의 상세한 설정 없이 클릭 한번으로 단순한 즐겨찾기 등록으로 필요한 채팅방만 한쪽에 싹-!
상담 휴무일 설정
매년 돌아오는 고객센터만의 공휴일!
안내 메시지로 상담 문의를 요청하는 고객에게 휴일을 안내하고
고객 센터도 휴일엔 편하게 쉬어가요.
상담 자동 종료 설정
모든 채팅방이 정해진 시간 동안에만 열려있어요. 채팅방이 최초 생성된 시간을 기준으로
설정한 시간이 지나면 강제로 종료되도록 설정하는 기능이에요.
아래에서 자세히 알아보기
지난 대화 내용 검색
지난 대화를 다시 찾아보고 싶다면 검색하여 다시 찾아볼 수 있어요.
검색 메뉴를 클릭하거나 단축키[Ctrl+Shift+F]로 검색창을 확인할 수 있어요
사이드 바 메뉴 UI 변경
기존에 채팅방의 상태에 따라 구분되어 있던 채팅 상담 사이드바에서
채팅방의 성격에 따라 구분된 사이드바로 변경되었어요. 더욱 직관적이고
편리하게 메뉴를 사용할 수 있어요.
채팅방 즐겨찾기 등록
중요한 대화나 채팅방은 따로 보관하고 싶을 때는 손쉽게 즐겨찾기 등록해
즐겨찾기 메뉴에 차곡차곡, 채팅방을 다시 찾고 싶을 때도 사이드바 메뉴에
즐겨찾기 목록에서 간편하게 찾을 수 있어요.
상담 휴무일 설정
고객 센터의 정기 휴무! 매년 반복 되는 고객센터의 휴무일을 지정할 수 있어요.
지정한 휴무일에 고객이 상담 요청을 한다면 안내 메시지를 발송하고 상담 요청을 받지 않아요.
1.
캘린더에서 날짜를 직접 선택하거나 ‘휴무일 등록하기’를 눌러 휴무일로 지정할 날짜를
선택해 주세요.
2.
팝업창에서 선택한 날짜가 맞는지 확인 후 매 년 반복 여부를 확인하고 간략한 설명과 함께
저장을 눌러 주세요.
상담 자동 종료 설정
모든 채팅방이 정해진 시간 동안에만 열려있어요. 채팅방이 최초 생성된 시간을 기준으로
설정한 시간이 지나면 강제로 종료되도록 설정하는 기능이에요.
메뉴 > [설정] > [채널 설정] > [상담 자동 종료 설정]
•
고객이 추가문의 없을 때 상담 자동 종료
상담원의 마지막 응답 이후로 고객의 추가 응답 없이 설정한 시간이 지나면 자동으로 상담이 종료되며 챗봇 모드로 돌아갑니다.
(활성화 시, 상담 자동 종료 시간과 종료 시에 발송되는 자동 메시지를 작성할 수 있습니다.)
•
상담원이 회신을 못할 때 상담 자동 종료
고객의 마지막 응답 이후로 상담원의 추가 응답 없이 설정한 시간이 지나면 자동으로 상담이 종료 됩니다.
(활성화 시, 상담 자동 종료 시간과 종료 시에 발송되는 자동 메시지를 작성할 수 있습니다.)
•
상담 배정 후 일정 시간이 지나면 상담 강제 종료
문의 수락 후 상담이 시작되는 시점부터 설정한 시간이 지나면 강제로 상담이 종료됩니다.
(활성화 시, 상담 자동 종료 시간과 종료 시에 발송되는 자동 메시지를 작성할 수 있습니다.)
