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8.3

연도(λ‚΄λ¦Όμ°¨μˆœ)
2022λ…„
λ‚ μ§œ
2022/08/03
μ—…λ°μ΄νŠΈ λ‚΄μš©

Β μ‹ κ·œ κΈ°λŠ₯ μΆ”κ°€ - 슀마트 FAQ μ—…λ°μ΄νŠΈ

κΈ°μ‘΄ FAQ κ²Œμ‹œνŒμ΄ 챗봇 μ•ˆμ˜ β€˜μŠ€λ§ˆνŠΈ FAQβ€™λ‘œ νƒ„μƒν•©λ‹ˆλ‹€. 고객이 μ „μ†‘ν•œ μžμ—°μ–΄λ₯Ό λΆ„μ„ν•΄μ„œ μŠ€μœ™μ±—μ΄ κ°€μž₯ μ ν•©ν•œ 응닡을 μ°Ύμ•„λƒ…λ‹ˆλ‹€.
μŠ€μœ™μ±—μ΄ μ‚¬λžŒκ³Ό λŒ€ν™”ν•˜λŠ” AI μ±—λ΄‡μœΌλ‘œμ„œ ν•œ κ±ΈμŒμ„ 더 λ‚΄λ”›μŠ΅λ‹ˆλ‹€.
이번 8μ›” μ—…λ°μ΄νŠΈμ—μ„œ μŠ€μœ™μ±—μ€ κ΅­λ‚΄ λ‹€μ–‘ν•œ 컀머슀 CSλ₯Ό λΆ„μ„ν•œ λ’€ μƒˆλ‘­κ²Œ ν•™μŠ΅λ°μ΄ν„°λ₯Ό μˆ˜μ§‘ν•˜κ³  지식뢄λ₯˜μ²΄κ³„λ₯Ό μ„€κ³„ν•œ 슀마트 FAQλ₯Ό μΆœμ‹œν•©λ‹ˆλ‹€.
ν™œμš©λ„κ°€ λ–¨μ–΄μ§€λ˜ κΈ°μ‘΄ μ‡Όν•‘λͺ° FAQ κ²Œμ‹œνŒμ΄ 이제 챗봇 μ•ˆμ˜ β€˜μŠ€λ§ˆνŠΈ FAQβ€™λ‘œ νƒ„μƒν•©λ‹ˆλ‹€.
미리 응닡을 등둝해두면 고객 문의λ₯Ό μžμ—°μ–΄ λΆ„μ„ν•΄μ„œ μŠ€μœ™μ±—μ΄ κ°€μž₯ μ ν•©ν•œ μ‘λ‹΅μœΌλ‘œ λŒ€λ‹΅ν•©λ‹ˆλ‹€.
고객도 λ§Œμ‘±ν•˜κ³  λ‹΄λ‹Ήμžμ˜ 업무 νš¨μœ¨λ„ ν–₯μƒμ‹œν‚€λŠ” β€˜μŠ€λ§ˆνŠΈ FAQ’ μ§€κΈˆ λ°”λ‘œ λ§Œλ‚  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
슀마트 FAQ μ„€μ •ν•˜κΈ°
1.
질문 μ„ νƒν•˜κΈ°
슀마트 FAQμ—λŠ” μ„ λ³„ν•œ 질문 λͺ©λ‘μ„ 지식뢄λ₯˜μ²΄κ³„에 따라 μΉ΄ν…Œκ³ λ¦¬ λͺ©λ‘μ— νƒ‘μž¬ν–ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
νšŒμ›, μ£Όλ¬Έ/결제, 배솑, λ°˜ν’ˆ/κ΅ν™˜, 기타 λΆ„λ₯˜μ—μ„œ μ†μ‰½κ²Œ μ›ν•˜λŠ” μ§ˆλ¬Έμ„ 찾을 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
2.
λ‹΅λ³€ μž‘μ„±ν•˜κΈ°
μΉ΄ν…Œκ³ λ¦¬μ™€ λŒ€ν‘œ μ§ˆλ¬Έμ„ μ°Έκ³ ν•΄μ„œ 닡변을 μž‘μ„±ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
미리 ν…œν”Œλ¦ΏμœΌλ‘œ μ˜ˆμ‹œ 응닡이 λ§ˆλ ¨λ˜μ–΄ μžˆμœΌλ―€λ‘œ μ§ˆλ¬Έμ— 따라 λ°”λ‘œ 등둝이 κ°€λŠ₯ν•˜λ©° μˆ˜μ •ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
슀마트 FAQλŠ” λ“±λ‘ν•˜λŠ” μˆœκ°„λΆ€ν„° μ¦‰μ‹œ μ μš©λ©λ‹ˆλ‹€.
3.
뢁마크
ν•œλ²ˆ λ“±λ‘ν•œ 응닡은 이후에 μ–Έμ œλ“ μ§€ 뢈러올 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
β€˜2022λ…„ 여름 λ°”μΊ‰μŠ€ μ΄λ²€νŠΈβ€™, β€˜μƒˆν•™κΈ° ν”„λ‘œλͺ¨μ…˜'κ³Ό 같이 정해진 κΈ°κ°„ λ™μ•ˆλ§Œ ν•„μš”ν•œ 응닡은 λΆλ§ˆν¬μ— 보관해두고 μ£ΌκΈ° λ³„λ‘œ μˆ˜μ •ν•˜λ©° μ‚¬μš©μ΄ κ°€λŠ₯ν•©λ‹ˆλ‹€.
4.
μ™„λ£Œ
데λͺ¨ νŽ˜μ΄μ§€λ‚˜ μ‚¬μ΄νŠΈλ‘œ μ΄λ™ν•΄μ„œ 슀마트 FAQ둜 챗봇이 μžλ™ λ‹΅λ³€ν•˜λŠ” 것을 ν™•μΈν•΄λ³΄μ„Έμš”.
μƒμ„Έν•œ λ‚΄μš©μ€ μ•„λž˜ μžμ„Ένžˆ μ•Œμ•„λ³΄κΈ°λ₯Ό μ°Έκ³ ν•΄μ£Όμ„Έμš”.
ex) β€˜μ‘λ‹΅ μ˜ˆμ‹œβ€™ ν…œν”Œλ¦ΏμœΌλ‘œ μ†μ‰½κ²Œ λ“±λ‘ν•˜κΈ°
슀마트 FAQλŠ” 많이 μ„ νƒν•œ 질문, 응닡 μ˜ˆμ‹œ, 뢁마크, 응닡 λͺ¨μ•„보기, νžˆμŠ€ν† λ¦¬ λ“±μ˜ λ‹€μ–‘ν•œ 편의기λŠ₯을 μ œκ³΅ν•©λ‹ˆλ‹€.