1. 챗봇
채널 관리자가 필수로 설정해야 하는 메뉴입니다.
챗봇 이름, 챗봇 UI, 인덱스 설정 및 데모 페이지까지 확인할 수 있습니다.
2. 채팅상담
스윙챗 채팅상담 메신저는 고객과의 상담을 위한 ‘상담원 전용 앱’입니다.
채팅창에서 고객과 상담을 진행하고 상담 상태에 따라 분류된 채팅 목록을 볼 수 있습니다.
정보 패널에서 고객 정보를 참고하고 상담 진행 관련 여러 설정을 할 수 있습니다.
3. 고객 관리
고객 관리(CRM)과 연동되는 설정 메뉴입니다. 효과적인 고객 관리를 위해 수집할 고객 정보 항목을 기본적으로 제공합니다.
고객 관리 상세
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고객 관리(CRM)에서 확인할 수 있는 항목 노출 여부를 on-off 로 설정할 수 있습니다.
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항목 순서를 햄버거 버튼으로 조정할 수 있으며, 즉시 고객관리(CRM)에도 조정된 순서가 반영됩니다.
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‘수집 항목 추가’ 버튼을 클릭하여 고객 정보 수집 항목을 추가할 수 있습니다.
