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FAQ는 어떻게 사용하나요?

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추천상품, 배송조회, 반품/조회 등 기본 탑재 기능 외에 고객이 궁금할만한 내용을 FAQ로 추가하실 수 있어요.
[설정] - [챗봇] - [FAQ 등록]

FAQ 등록하기

엑셀로 작성해서 업로드 하는 방법, 기존 사용하던 FAQ url 을 가져오는 방법, 일일이 등록하는 방법 모두 가능합니다.

1) 직접 등록하기

하단의 질문 입력란에 질문, 답변을 입력하시고 (+) 아이콘을 눌러주세요. 추가된 질문은 상단 FAQ 목록에서 확인 가능합니다.

2) 엑셀 파일 업로드하기

엑셀 파일로 대량의 FAQ를 한 번에 등록할 수 있습니다. 파일 업로드 후 추가된 질문은 상단 FAQ 목록에서 확인 가능합니다. 이 때, 기존 등록된 질문은 남아 있으며 업로드하는 파일 내용은 덮어쓰입니다.
등록 포맷 - 헤더 구조 : 질문, 답변 텍스트, 답변 이미지, 답변 파일 - 질문과 답변 텍스트는 필수, 답변 이미지와 답변 파일은 선택입니다. - 이미지와 파일은 html 태그 형태로 작성해주세요.
[업로드 엑셀 파일 예시]

FAQ 조회 및 수정하기

FAQ 목록에서 조회 또는 수정하고 싶은 질문을 클릭해주세요. 하단의 질문, 답변 입력창에 해당 내용이 보여집니다. 내용을 수정한 후 수정 버튼을 클릭하면 수정 내용이 반영됩니다. 이 때 취소 버튼을 클릭하면 이전으로 돌아가요.

FAQ 삭제하기

FAQ 목록에서 삭제하고 싶은 질문에 마우스를 가져가 삭제 아이콘을 눌러주세요. 삭제된 질문은 상단 FAQ 목록에서 지워집니다.