[고객 정보] 메뉴에서 고객들의 목록을 확인할 수 있습니다.
목록에서 확인할 수 있는 고객
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회원정보 연동한 고객
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챗봇 버튼을 눌러 상담을 한 고객
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이 외에도 임의 고객을 직접 추가할 수 있습니다.
고객 정보 추가, 수정, 삭제
데이터 수정 및 삭제 내용은 고객 정보가 사용되는 경우에 모두 함께 반영됩니다.
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[고객 정보] 메뉴에서 원하는 고객을 선택하여 데이터 추가, 수정, 삭제할 수 있습니다.
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채팅 상담 시 고객이 정보를 입력하면 데이터가 추가 및 수정됩니다.
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채팅 상담 시 상담사가 직접 데이터 추가, 수정, 삭제할 수 있습니다.
원하는 고객을 선택하여 태그를 추가할 수 있습니다.
'태그'는 어떻게 쓸 수 있나요?
원하는 고객 필터 & 세그먼트로 저장하기
필터를 이용하여 원하는 고객을 검색하고 태그를 추가하거나 메시지를 전송할 수 있습니다.
필터 설정하기
자주 사용하는 고객을 세그먼트로 저장하여 관리할 수 있습니다.
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[고객 정보]에서 세그먼트로 묶으려는 그룹 조건을 필터로 설정한 후 세그멘트로 저장을 클릭합니다.
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저장된 세그먼트는 [고객 정보] 페이지 왼쪽 메뉴 전체 리스트 아래에서 확인할 수 있습니다.
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이후 새로운 고객이 추가되는 경우 세그먼트에 일일이 추가해주지 않아도 세그먼트 조건에 해당된다면 자동으로 세그먼트에 소속됩니다.
이렇게 저장해 둔 고객 세그먼트 단위로 메시지를 전송할 수 있습니다.