상단바에 고객 접속 정보와 필수 기능 버튼이 표시됩니다.
좌측에는 현재 접속 여부, 고객명, 접속 채널이 표시되고,
우측에는 링크 복사, 즐겨찾기, 보류하기, 종료하기, 채팅방 설정 버튼이 표시됩니다.
링크 복사
•
‘링크’ 아이콘을 클릭하여 매니저용 또는 고객용 링크를 복사할 수 있습니다.
•
복사한 링크를 통해 채팅방에 상담원 또는 고객을 초대할 수 있습니다.
즐겨찾기
•
빠르게 대응해야 하는 채팅은 ‘즐겨찾기’를 클릭하여 모아볼 수 있습니다.
•
[즐겨찾기] 탭에서 모아볼 수 있습니다.
보류하기
•
채팅상담을 보류하고 다시 해제할 수 있습니다.
•
채팅상담을 보류하면 내 수신함 > 응대중에서 내 수신함 > 보류중으로 이동합니다.
종료하기
•
채팅상담을 종료합니다.
•
한 번 종료한 상담은 고객이 재입력하기 전까지 상담원이 직접 재개할 수 없습니다.
채팅방 설정
•
고객 프로필이나 상담원 프로필 영역을 클릭하면 채팅방 설정이 열립니다.
•
상단 바의 요약된 정보를 보다 상세하게 확인할 수 있습니다.
상단바 > 채팅방 설정 > 고객 정보
상단바 > 채팅방 설정 > 상담원 정보