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상담은 상담사에게 어떻게 분배되나요?

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상담은
우선순위에 맞게 자동 분배될 수도 있으며
상담사가 직접 선택하여 배정받을 수 있습니다.
[스윙챗] - [설정] - [상담사 메신저] - [상담 분배 방식 설정]

자동 분배

상담 요청이 들어올 경우, 자동으로 상담사에게 배정됩니다.

순차 분배

배정된 상담수가 적은 상담사부터
배정된 상담수가 같다면 마지막 상담 종료 시간이 오래된 상담사부터
순차적으로 상담이 분배됩니다.

카테고리 우선 분배

고객이 상담 요청 시 설정한 카테고리 담당 상담사부터
해당 카테고리 및 상담사가 없는 경우 순차적으로 상담이 분배됩니다.

수동 분배

상담 요청이 들어올 경우, 상담사가 수동으로 선택하여 배정됩니다.
이 때, 상담사가 선택 전까지 고객은 대기하게 됩니다.

대화 설정

고객 대화 유지 시간

상담 고객이 일정 시간동안 입력이 없는 경우 상담을 자동 종료합니다.

상담사 대화 유지 시간

상담 배정 이후 상담사가 일정 시간동안 입력이 없는 경우 다른 상담사에게 연결을 시도하거나 대기상태로 변경됩니다. 이 때 입력이 없던 상담사는 자동으로 '바쁨'상태로 변경됩니다.