고객이 자주 묻는 질문을 Excel에 정해진 양식대로 작성한 후 업로드하면 챗봇이 등록된 답변을 그대로 내보냅니다.
시나리오와는 별개로 동작하며, 고객의 질문이 등록한 질문과 정확하게 일치할 경우에만 그에 따른 답변을 내보냅니다.
등록 방법
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Step1. 문의 카테고리 명을 등록합니다.
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Step2. ‘질문을 입력하세요’ 필드에 고객이 자주 묻는 질문과 그에 따른 답변을 작성한 후, [저장] 버튼을 클릭하세요.
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자주 묻는 질문은 고객이 실제로 하는 질문을 최대한 정확하게 입력해 주세요.
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Step3. 설정 중인 페이지 우측에 미리보기 화면에서 등록한 FAQ 질문/답변으로 정상 작동 되는 것을 확인할 수 있습니다.
