비즈니스를 위해 인사이트를 얻거나, 마케팅을 진행할 때 고객 세분화(세그멘테이션)이 필요합니다. 스윙챗에서는 직접 목적 별로 고객을 세분화한 세그먼트를 만들 수 있습니다.
세그먼트명 우측에는 세그먼트에 분류된 고객 수가 나타납니다.
1. 기본 세그먼트
기본 세그먼트로 신규 / 휴면 / 최근 접속 / 최근 주문 를 제공합니다. 기본 필터 설정값은 언제든지 변경할 수 있으며, 세그먼트를 삭제할 수도 있습니다.
신규
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최초 접속시간 : 90일 이내 고객이 자동으로 분류되어 나타납니다.
휴면
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최근 접속시간 : 90일 이상 경과 고객이 자동으로 분류되어 나타납니다.
최근 접속
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최근 접속 시간 : 90일 이내 고객이 자동으로 분류되어 나타납니다.
최근 주문
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최근 주문 시간 : 90일 이내 고객이 자동으로 분류되어 나타납니다.
기존 채널에는 기본 세그먼트(신규 / 휴면 / 최근 접속 / 최근 주문)이 나타나지 않습니다. 원하는 경우 위 내용을 참고하여 직접 동일한 세그먼트를 생성하여 이용할 수 있습니다. 신규 생성한 채널은 기본 세그먼트가 자동으로 들어갑니다. (22.10.24 기준)
2. 수동 세그먼트 (커스터마이징)
필터 추가를 통해 직접 세그먼트를 설정할 수 있습니다.
고객명: 이름, 전화번호, 이메일을 입력하지 않은 고객의 경우, ‘이름’에 가상의 아이디(ex: 저스틴 b0f2d/ ‘베라 a56fw’)가 생성됩니다. 상담이 진행되며 수정 버튼을 통해 고객명을 수정할 수 있습니다.