새 메시지 작성하기로 신규 메시지 작성을 시작합니다.
메시지 제목, 내용, 타겟팅, 전송 방법을 설정할 수 있습니다.
새 메시지 작성하기
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메시지 우측 상단 새 메시지 작성하기 버튼을 클릭하여 메시지를 작성하고 보낼 수 있습니다.
새 메시지 작성하기 버튼 (우측 상단)
Step 1. 제목
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최상단에 메시지 제목이 표시됩니다.
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제목 입력 필드를 클릭하여 언제든지 제목을 작성, 수정할 수 있습니다.
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기본 메시지 제목은 ‘새 메시지 연도+월+일+시+분+초 (페이지 생성 시간)’입니다.
메시지 제목
우측에는 작성중 표시가 나타나며, 전송이 완료된 경우에는 나타나지 않습니다.
Step 2. 메시지 작성하기
•
메시지 내용을 입력하는 필드입니다.
작성 중인 메시지
메시지 상세 (1~3)
1.
메시지를 작성하는 곳입니다.
2.
미리보기 화면입니다.
3.
이모티콘 적용, 파일 업로드, 개인화 변수 사용, 링크 버튼 추가가 가능합니다.
Step 3. 타겟팅 설정하기
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메시지를 보낼 타겟 (대상 고객)을 정할 수 있습니다.
타겟팅 (대상 고객)
필터를 적용하지 않으면 CRM의 모든 고객에게 메시지를 전송합니다 (문자 메시지(SMS)는 연락처가 있는 경우만 전송됨)
메시지 발송 타겟팅 (대상 고객) 설정
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필터 추가 버튼을 클릭하여 필터 종류를 선택합니다.
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설정한 필터에 따른 고객 목록이 표시됩니다.
AND 조건 추가 및 세그먼트 생성
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필터를 설정하면 AND 조건 추가 버튼과 세그먼트 생성 버튼이 나타납니다.
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AND 조건 추가로 조건을 추가하여 고객을 탐색할 수 있습니다.
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세그먼트 생성으로 현재 필터를 세그먼트로 저장하여 관리할 수 있습니다.
Step 1. 필터 종류 선택하기
필터 종류 선택하기
OR 나 AND 조건 추가 버튼을 클릭하여 필터를 추가로 설정할 수 있습니다.
Step 2. 필터 값 설정하기
필터 설정하기 (문자열)
필터 설정하기 (기간)
필터 설정하기 (숫자)
필터 설정하기 (시간)
Step 3. 필터 적용하기
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적용한 필터에 따른 고객 목록이 나타납니다.
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문자 메시지(SMS)는 연락처가 있는 경우만 전송됩니다.
ex: 최근 접속한 시간: 2022.09.01부터 OR 접속한 총 카운트 3이상
세그먼트 생성 및 연동하기
세그먼트 생성 및 연동
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타겟팅은 고객 정보와 연동되어 있습니다.
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타겟팅 필터 조건을 지정한 후 세그먼트 생성을 클릭하면 고객 정보에도 세그먼트가 생성되며, 향후 고객 관리 목적으로 활용할 수 있습니다.
세그먼트 생성 및 연동 방법은 해당 메뉴에서 확인해주세요.
Step 4. 전송 설정
1. 전송 시간
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전송 시간을 설정할 수 있습니다 (즉시 전송/ 예약 전송)
즉시 전송
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즉시 전송을 선택하고 보내기 버튼을 누르면 메시지가 즉시 전송됩니다.
예약 전송
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예약 전송 클릭 시 날짜 선택 창이 나타납니다.
•
날짜 선택 후 보내기 버튼을 누르면 메시지가 예약한 날짜에 전송됩니다.
2. 오프라인 고객에게 전송
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오프라인 고객에게 전송 ON 설정합니다.
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오프라인 고객에게는 문자 메시지(SMS)와 이메일로 전송, 온라인 고객에게는 챗봇 팝업 메시지로 전송됩니다.
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문자 충전 잔액이 있는 경우에만 전송됩니다.
3. 문자 충전 잔액
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문자 충전 잔액이 있는 경우에만 문자 메시지(SMS)로도 전송됩니다.
참고 사항
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알림톡을 연동하면 우선적으로 알림톡이 전송됩니다.
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문자 충전 잔액이 부족할 경우 이메일로만 전송됩니다.
4. 광고성 메시지
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문자에 ‘광고’와 ‘수신거부’ 문구를 넣고 싶은 경우, 광고성 메시지 체크박스를 선택하세요.
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메시지 첫 줄에 (광고)라는 문구와 메시지 하단에 수신거부 전화번호가 같이 전송됩니다.
문자 충전은 설정 > 구독 및 결제 > 문자 충전 탭에서 진행해주세요.