고객에게 보이는 챗봇 문구와 이름, 챗봇에 대한 간단한 설명 등을 설정할 수 있습니다.
반갑게 고객을 맞이하는 첫 인사말을 작성해 새로운 고객 경험을 만들어주세요.
챗봇 기본 설정 화면
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1. 챗봇 이름
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챗봇의 이름(상호명 또는 브랜드명)을 편집할 수 있으며
아래 이미지에 표기된 위치에 노출이 되는 ‘챗봇 명’입니다.
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챗봇 이름은 챗봇 첫 화면과 챗봇 대화 화면 나타나며, 언제든지 수정 가능합니다.
별도의 설정이 없을 시 챗봇의 이름은 채널명과 동일하게 설정되어 있습니다.
(채널 생성 시 채널 명을 ‘스윙챗’ 으로 입력했다면 챗봇 이름도 ‘스윙챗’으로 기본 설정됨)
챗봇 이름 최대 글자 수는 10자 (공백 포함)입니다.
2. 챗봇 설명
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챗봇 이름 하단에 챗봇 설명을 작성할 수 있으며, 목적에 따라 다양한 문구로 대체할 수 있습니다.
예) 고객센터 운영 시간, 브랜드 슬로건, 고객 전달 사항 등등
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챗봇 설명 문구는 챗봇 첫 화면에 나타나며, 언제든지 수정 가능합니다.
별도의 설정이 없을 경우에는 ‘안녕하세요. 상담 운영 시간은 9:00~18:00입니다’ 라는 문구로 기본 설정되어 있습니다.
챗봇 화면에서 약 22자 (공백 포함) 이상이면 말 줄임표(…)로 나타납니다.
3. 웰컴 메시지
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챗봇 대화에서 고객에게 건네는 첫 인사말을 작성할 수 있습니다.
참고
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웰컴 메시지 작성 시, 이모지, 파일 첨부, 개인화 변수를 사용할 수 있습니다.
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작성한 내용은 우측 ‘미리보기’ 화면을 통해 확인할 수 있습니다.