상담 전에 고객과 Bot이 나눈 전체 대화 내역을 확인할 수 있습니다.
채팅 목록에서 채팅방을 클릭하면, 해당 채팅방의 대화 내용이 나타납니다.
주요 키워드, 최근 대화 카테고리, 주요 고객 정보 또한 우측 패널에서 확인할 수 있습니다.
채팅 목록(수신함)
•
채팅 목록에는 프로필, 고객명, 온라인/오프라인 상태, 진입 채널(카카오톡, 네이버톡톡, 인스타그램 등), 마지막 대화 시각, 마지막으로 선택한 인텐트가 나타납니다.
•
진입 채널의 경우 프로필 상단에 각 메신저의 아이콘으로 표기됩니다.
채팅창
•
채팅 내용이 표기 되며 상담원과 채팅을 시작하기 전에는 고객과 Bot 간의 지난 대화 이력을 확인할 수 있습니다.
주요 키워드
•
고객 문의의 목적(고객이 선택한 문의 관련 인텐트)을 키워드로 나열됩니다.
고객의 문의 목적 이외에 고객과의 주요 대화 흐름이 포함되어 있습니다.
대화 흐름
•
주요 대화 흐름이 최근 3개까지 순차적으로 나타납니다.
고객과의 전체적인 대화 흐름을 알 수 있습니다.
고객 정보
기본적인 고객 정보를 확인할 수 있으며 필수 고객 정보인 이름, 전화번호, 이메일, 최초 접속 일을 표시합니다.
이름은 우측에 있는 ‘복사’ 아이콘을 클릭하여 클립보드에 복사할 수 있습니다.
