Search
🙏

기본 설정하기 (관리자)

Property

Step1. 접속하기

1. 스윙챗 링크 접속

2. 회원가입 및 로그인

스윙챗 접속 후 회원가입 및 로그인

Step2. 챗봇 설정하기

1. 신규 채널 생성

채널 이름과 설명을 입력하여 신규 채널을 생성합니다. 채널 이름은 운영하고 계신 서비스, 브랜드 이름으로 사용하시면 좋아요.
[좌측 하단 설정 아이콘 > 기본 정보]에서도 수정 가능합니다.

2. 챗봇 이름 및 환영 메시지 설정

[좌측 하단 설정 아이콘 > 챗봇 > 챗봇 기본 설정]
챗봇 이름은 운영하고 계신 서비스나 브랜드 이름 또는 캐릭터 이름으로 만들어보세요. 챗봇 이름은 채팅창 상단, 봇 메시지 프로필에 노출됩니다.
챗봇 환영 메시지는 고객이 처음 보게 되는 인사말이에요. 서비스 소개와 함께 상담 운영 시간과 같은 공지 내용을 넣어주시면 좋아요. 챗봇을 어떻게 쓰면 좋을지 예시 질문을 함께 넣어도 좋아요.
일대일 상담 요청 시 보게 되는 첫 메시지와는 구분됩니다.

3. 챗봇 스타일 설정

[좌측 하단 설정 아이콘 > 챗봇 > 챗봇 스타일 설정]
챗봇 버튼을 원하는 스타일로 커스텀해보세요.
아이콘은 채팅창 제목, 챗봇 프로필 이미지로 사용되며 이미지를 별도로 등록하지 않으면 기본 이미지가 사용됩니다.

4. 챗봇 종류 및 기능 설정

[좌측 하단 설정 아이콘 > 챗봇 > 챗봇 종류 및 주요 기능 설정]
챗봇 유형별 고객이 많이 찾는 기능을 골라 사용해보세요. 활성화한 기능은 환영 메시지에서 카드 버튼으로 제공될 뿐 아니라 고객이 관련 질문을 직접 입력해도 답변할 수 있어요.
쇼핑몰 챗봇 기능 소개

5. FAQ 등록

기본으로 제공되는 주요 기능 외에 가지고 계신 FAQ 데이터가 있으면 등록해주세요. 등록한 FAQ 셋은 챗봇 첫 화면에서 버튼으로 노출되며 고객이 직접 질문을 입력해도 답변을 제공합니다.
[좌측 하단 설정 아이콘 > 챗봇 > FAQ 등록]

5. 데모 페이지 확인

챗봇 기본 설정이 끝났습니다. 지금까지 설정한 내용을 실제 채팅창에서 확인해보세요. 새로운 대화 시작 버튼을 눌러 대화를 진행해보세요.

Step3. 상담사 채팅 설정하기

1. 기본 메시지 설정

[좌측 하단 설정 아이콘 > 상담사 메신저 > 메시지 설정]
상담사와의 연결 요청, 취소, 부재중, 시작, 종료할 때 자동으로 응답할 메시지를 설정하실 수 있어요.

2. 상담사 메신저 운영시간 설정

[좌측 하단 설정 아이콘 > 상담사 메신저 > 상담 운영시간 설정]
요일별 상담 운영 시간을 설정하여 추가해주세요. 상담 운영시간이 고정적이지 않다면, 수동으로 실시간 운영 상태(운영중/부재중)를 선택할 수도 있어요.
상담 운영시간이 아니거나 부재중인 경우에는 고객에게 '부재중 메시지'가 전송되며, 상담사는 연결되지 않지만 챗봇 대화는 가능합니다.
상담사 메신저 추가 설정하기

3. 수집할 고객 정보 설정

[좌측 하단 설정 아이콘 > 고객정보] → 여기 아님! 여기는 고객정보 table관리! 고객정보 묻는 항목은 이름,전화번호,이메일로 고정되어있는 듯! 추가로 선택할 수 있는 메뉴 필요
상담사 채팅을 시작하기 전에, 혹은 상담 중에 필요한 고객 정보를 바로 물어볼 수 있어요. 수집할 고객 정보는 직접 추가할 수 있어요.

4. 상담사 계정 추가

채널을 함께 관리하거나 상담할 계정을 추가해주세요. 이메일, 역할을 입력하여 추가하면 해당 계정으로 초대메일이 전송됩니다. 사용자가 초대 메일을 받고 수락하면 멤버로 등록됩니다.
[좌측 하단 설정 아이콘 > 멤버 관리]
멤버는 제한적 권한, 관리자는 모든 권한을 가지고 있어요. 멤버 권한 차이 확인

5. 스윙챗 버튼 설치

기본 세팅이 완료되었습니다 스윙챗 버튼을 홈페이지에 설치해보세요.