채팅상담 메신저 앱의 채널 멤버 관리는 App과 Web 어디서든 변경할 수 있습니다.
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메신저 앱 → 채널 멤버 관리
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웹 콘솔 → 설정 > 멤버 관리
권한이 있는 사용자에게만 해당 메뉴가 노출됩니다.
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카테고리를 등록하여 카테고리 전담 상담원을 배치할 수 있습니다.
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각 카테고리 별 상담 수를 확인하여, 어떤 종류의 문의가 많은지 확인할 수 있습니다.
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카테고리를 등록하면 고객이 챗봇을 통해 ‘채팅문의’ 클릭 시 자동으로 카테고리 중에 선택하라는 메시지가 나타납니다. 고객이 선택한 카테고리는 [채팅상담 메신저] - [정보패널] - [상담정보]-[카테고리]에서도 확인하여 상담원이 참고할 수 있습니다.
카테고리 생성
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Step 1. 카테고리 만들기
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카테고리 만들기 버튼을 클릭하세요.
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Step 2. 카테고리명 등록
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모달창에 ‘카테고리명’을 작성하고 ‘등록’ 버튼을 눌러주세요.
카테고리명: ‘배송 조회’
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Step 3. 등록한 카테고리 목록
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저장한 카테고리 내역을 확인할 수 있습니다.
등록한 카테고리: ‘배송 조회’, ‘교환&반품’, ‘재입고 문의’
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카테고리를 등록하면 [채팅상담 메신저] - [정보패널] - [상담정보] - ‘카테고리’에도 반영됩니다.
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Step 4. 미리보기: 등록한 카테고리가 있는 경우
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고객이 ‘채팅상담’ 버튼 클릭 시, 챗봇이 상담 카테고리를 자동으로 추천해줍니다.
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Console - [설정] - [서비스 설정] - [챗봇] - [07 데모 페이지] 또는 ‘우측 미리보기 화면’ 에서 확인할 수 있습니다.
