업데이트 요약
수신함에 보관되어 있는 채팅방을 전체 선택 또는 다중 선택하여 종료, 보류, 즐겨찾기 등록, 메시지 보내기 등의 액션을 할 수 있는 기능이에요.
순서대로 뒤섞여 있는 수신함, 우선 순위 필터로 중요한 상담만 골라 나열하고 먼저 처리해 보세요! 순위가 아닌 고객 유형에 따른 선택도 가능해요.
관리자라면 채널 맴버들에게 전체 메시지를 보낼 수 있어요. 상담 업무 또는 사내의 공지를 업무 중에 팝업 메시지와 함께 전달할 수 있어요.
대시보드
(예정)
수신함 벌크(묶음) 액션
•
내 수신함 내 벌크 액션 기능으로 여러 고객 또는 채팅방을 한꺼번에 관리하고 정리할 수 있습니다. 다중 선택으로 원하는 액션을 선택해 쉽고 빠르게 수신함을 이용해 보세요.
•
[내 수신함] 옆 체크박스 클릭으로 오른쪽 이미지와 같이 벌크 액션이 가능한 화면으로 전환할 수 있습니다.
1.
체크 박스 클릭 시, 벌크 액션을 다시 해제 시킬 수 있습니다.
2.
벌크 액션이 활성화 되면 기존 프로필 아이콘이 선택/해제 가능한 체크박스로 전환 됩니다.
(다중 선택은 최대 25개 까지 가능합니다.)
3.
[액션]을 클릭해 다중 선택한 수신자/채팅방에 동작할 ‘액션’을 선택합니다.
•
메시지 전송 : 다중 선택한 고객에게 메시지를 한꺼번에 보낼 수 있습니다.
•
즐겨 찾기 등록 : 선택한 고객을 즐겨 찾기로 등록합니다.
•
상담 보류 : 선택한 고객의 상담을 모두 보류합니다.
•
상담 종료 : 선택한 고객과의 상담을 모두 종료합니다.
우선 순위 필터
•
우선 순위 필터의 카테고리(우선순위)를 선택하면 선택된 카테고리에 해당하는 채팅방만 모아 수신함에 나열할 수 있습니다.
1.
수신함 메뉴 오른쪽 상단 [우선 순위] 클릭
2.
설정해 놓은 우선순위 메뉴가 나타납니다.
3.
우선 순위 메뉴 중 수신함에 남기고 싶은 채팅방의 우선 순위 종류를 선택해 주세요.
*벌크 액션 활성화 중에는 우선순위가 노출되지 않습니다.
우선 순위 메뉴의 순위 구분 색상 ()과 순위 명(매우 낮음, 높음, 중간…)은 별도의 설정 페이지에서 편집이 가능합니다.
→ 메뉴 > 설정 > [채널 설정] > [채팅방 우선순위 설정]
채팅방 우선순위 설정하기는 자세히 보기를 참고해 주세요.
)과 순위 명(매우 낮음, 높음, 중간…)은 별도의 설정 페이지에서 편집이 가능합니다.
→ 메뉴 > 설정 > [채널 설정] > [채팅방 우선순위 설정]
채팅방 우선순위 설정하기는 자세히 보기를 참고해 주세요. 채널 공지 관리
라이브챗 설정 > [채널설정] > [채널 공지 관리]
채널 공지 관리 페이지 에서는 아래 3가지가 가능합니다.
(아래 메뉴를 클릭하면 페이지로 바로가기가 가능합니다.)
1. 채널 공지 보내기
2. 전송한 지난 공지 확인
3. 전송한 지난 공지 검색
채널 공지 보내기
•
관리자가 채널 맴버에게 공지하기 위한 기능입니다.
맴버 모두에게 전달할 메시지를 작성하고 놓치지 않도록 팝업 메시지도 노출 시킬 수 있어요.
•
채널 공지 보내기 페이지가 열리면 공지 작성이 가능합니다.
전송한 지난 공지 확인
•
채널 공지 관리 페이지 하단에 전송했던 지난 공지 내용, 작성자 명, 전송 상세 시간을 확인 할 수 있습니다.
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전송한 지난 공지 검색하기
•
키워드를 검색창에 입력하여 지난 메시지를 찾을 수 있습니다.
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•
예) ‘운영 시간’ 검색 결과
채널 알림 (수신자 화면)
•
관리자가 보낸 공지는 상담원에게 위와 같이 보여집니다.
1.
발신자의 이름과 보낸 날짜, 시간과 메시지 일부를 표시(메시지 창 크기를 초과할 경우)합니다.
2.
메시지 창 크기는 일정 사이즈가 초과되면 스크롤이 가능한 형식의 메시지 창으로 전환됩니다.
3.
메시지는 수신 시 강제로 팝업 되며, 팝업 비활성화가 불가 합니다.
채널 공지 알림 메뉴 / 메시지 알림 배지
아이콘 신규 메시지 알림 배지 ()
채널 공지 버튼위의 신규 메시지 알림 뱃지(빨간점)는 가장 최신 메시지 수신 기준 1주일 동안 지속되며 자동으로 사라집니다.
(Close버튼 또는 메시지를 눌러 ‘채널 공지’ 메뉴로 이동하면 뱃지를 제거할 수 있습니다.)
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채널 공지 버튼위의 신규 메시지 알림 뱃지(빨간점)는 가장 최신 메시지 수신 기준 1주일 동안 지속되며 자동으로 사라집니다.
(Close버튼 또는 메시지를 눌러 ‘채널 공지’ 메뉴로 이동하면 뱃지를 제거할 수 있습니다.)•
채널 알림 수신함 이동을 위해 왼쪽 메뉴 바 하단에 아래 이미지와 같은 ‘알림’ 아이콘을 클릭해 주세요.
채널 공지 수신함
•
수신 된 채널 모든 공지는 채널 알림 수신함에서 모두 확인 가능합니다.
•
채널 알림 수신함은 ‘채널 공지함’과 ‘개인 알림함’으로 분류되어 있습니다.
관리자가 전체 맴버에게 보낸 메시지는 채널 공지로,
관리자가 수신자를 지정하여 개인 메시지로 보낸 메시지는 개인 알림으로 구분되어 수신 됩니다.
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(위 예시 이미지는 관리자가 전체 맴버에게 보낸 채널 공지 수신함입니다.)
아웃바운드
아웃바운드 메시지
•
스윙챗 챗봇 메시지 또는 카카오 알림톡으로 고객에게 메시지를 전달할 수 있습니다.
•
스윙챗으로 고객 CRM기반 메시지를 발송할 수 있으며 기존 고객 정보를 활용하여 카카오 알림톡까지 이용할 수 있습니다.
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[알림톡 템플릿 만들기]클릭, 스윙챗 메시지 또는 카카오 알림톡 중 메시지를 보낼 채널을 선택하면 메시지를 작성할 수 있습니다.
(카카오 알림톡을 이용 시, 스윙챗과 카카오 알림톡이 연동 필수)
메시지 예시
목적과 상황에 알맞게 원하는 메시지를 고객에서 전송해 보세요.
[카카오 알림톡]
[스윙챗 알림 메시지]
템플릿 개인화 변수 기능
•
채팅 상담 시, 특정 명령어를 입력하면 명령어에 저장된 키워드가 자동으로 입력되어 일일이 확인하고 직접 입력하지 않고 빠르게 상담을 진행할 수 있습니다.
예) “/점포확인” 입력 시, 상담 중인 업체 이름 자동 입력0
•
템플릿 메시지 만들기 페이지에서 직접 템플릿을 만들어 사용할 수 있습니다.