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상담앱 설정하기 (상담사)

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Step1. 접속하기

1. 스윙챗 상담사 앱 접속

[스윙챗] - [상담사] - 프로그램 다운로드상담사 앱 실행하기

2. 로그인

상담사 앱에서 로그인 버튼을 누르면 새로운 인터넷창이 열려 로그인하실 수 있습니다. 로그인 후 새로고침을 눌러 'swing.chat 열기' 버튼을 눌러주세요.

Step2. 기본 설정하기

1. 상담 채널 접속

스윙챗과 연결된 동일한 이름의 상담 채널을 선택하여 접속합니다.

2. 상담 프로필 설정

고객에게 신뢰를 줄 수 있도록 본명 또는 닉네임을 사용하여 상담사를 구분합니다. 설정한 프로필은 고객과 상담 시 상담사 프로필로 노출됩니다.
상담 채널에 처음 접속하면 상담사 이름을 입력할 수 있습니다.
[좌측 하단 설정 아이콘 > 프로필 설정]에서 상담사 이름 수정 가능합니다.

3. 메시지 템플릿 만들기

상담할 때 자주 쓰는 답변을 템플릿으로 관리할 수 있습니다. 아래 메뉴에서 설정해두면 상담챗에서 슬래시(/)를 입력하여 바로 사용할 수 있습니다.
템플릿에 공유를 체크해두면 다른 멤버도 사용할 수 있어요.
[좌측 하단 설정 아이콘 > 메시지 템플릿 만들기]

4. 알림 설정

참여중인 대화방의 새로운 메시지 및 새로운 상담 요청 알림을 설정할 수 있습니다. 알림을 켜두면 새 상담나 메시지가 들어온 경우 push 메시지로 알림을 받을 수 있습니다.
[좌측 하단 설정 아이콘 > 알림 설정]

5. 담당 카테고리 설정

여러 상담 카테고리 중 우선 분배받을 카테고리를 설정할 수 있습니다. 카테고리 관리 메뉴에서 등록해둔 카테고리 중 선택할 수 있습니다.
[좌측 하단 설정 아이콘 > 상담 카테고리 설정]

Step3. 상담 시작하기

상담사 화면은 상담 목록, 상담 채팅, 상담 정보 영역으로 구성되어 있습니다.

1. 상담 시작

상담 분배가 수동이라면, '미 배정된 상담' 목록에서 응대하실 상담을 선택하여 하단의 상담 시작 버튼을 눌러 상담을 시작할 수 있습니다.
상담 분배가 순차 분배 또는 카테고리 우선 분배라면, '배정된 상담' 목록에서 응대하실 상담을 선택하여 하단의 상담 시작 버튼을 눌러 상담을 시작할 수 있습니다.
상담이 시작되면 지정된 상담 시작 메시지가 곧바로 고객에게 전달됩니다.
상담 목록별 상태 소개

2. 상담 편의 기능

다양한 기능을 통해 더욱 편리하고 다양한 답변으로 상담하세요.
메시지 템플릿 ≡ : 상담 시 자주 쓰는 문구를 바로 불러와 입력할 수 있습니다. 슬래시(/)를 입력해도 사용할 수 있습니다.
추천답변 : AI가 상담분석 후 적당한 답변을 추천하면 선택하여 사용할 수 있습니다.
이모티콘 : 다양한 이모지를 사용할 수 있습니다.
파일첨부 : 파일 첨부를 할 수 있습니다.
템플릿으로 만들기 : 상담 중에 자주 쓰는 문구를 바로 수정하여 등록할 수 있습니다.

3. 고객 정보

대화창 오른쪽에서 상담 중인 고객 정보를 확인할 수 있습니다.
고객이 상담을 시작할 때 선택한 카테고리를 확인할 수 있으며 수정 가능합니다. 상담 카테고리는 어디서 추가할 수 있나요?
이름, 전화번호, 이메일 등 고객 정보를 확인할 수 있으며 수정 가능합니다. 고객 태그를 바로 추가할 수 있습니다. 카페 24를 통해 가입한 고객은 주문 내역, 관심 상품, 장바구니 개수 등의 정보를 추가로 확인할 수 있습니다.
상담 중 메모를 입력할 수 있습니다.
고객의 상담 이력을 확인할 수 있습니다. 상담 이력을 클릭하면 해당 상담으로 이동합니다.

4. 상담 보류 및 종료

대화창 상단의 '상담종료'를 누르면 지정된 상담 종료 메시지가 곧바로 고객에게 전달되면서 상담이 종료되고, 상담은 '종료된 상담'으로 이동합니다.
상담을 보류해야 할 때, 대화창 상단의 '상담보류'를 누르면 상담은 '보류된 상담' 목록으로 이동되며 언제든 다시 선택하여 상담을 재개할 수 있습니다.