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챗봇 대화 흐름

기간 별 모든 고객과의 대화 흐름을 볼 수 있습니다.
고객이 어떤 카테고리의 질문을 했는지에 대한 횟수와 그에 따른 비중(%)을 확인할 수 있습니다.

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대화 흐름 (페이지 중앙)

고객이 챗봇을 통해 어떤 대화에서 어떤 대화로 이동하는지 대화 흐름을 볼 수 있습니다.
많은 고객이 선택한 대화가 무엇인지, 이동 순서 별로 확인할 수 있습니다
순서 별 다른 색상으로 되어 있습니다. (ex: 첫 번째 대화: 분홍색, 두 번째 대화: 주황색…)

씬 분포 (페이지 우측 상단)

고객이 어떤 카테고리의 질문을 했는지 대한 횟수와 그에 따른 비중(%)을 확인할 수 있습니다.

주요 질문 (페이지 우측 하단)

고객과 지난 질문 유형의 횟수비중(%)을 확인할 수 있습니다.