챗봇에서 고객에게 보이는 자주 묻는 질문에 노출되는 FAQ (일반)와 스마트 FAQ 로 구성되어 있습니다.
FAQ (일반)
고객이 자주 묻는 질문을 Excel에 정해진 양식대로 작성한 후 업로드하면 챗봇이 등록된 답변을 그대로 내보냅니다. 시나리오와는 별개로 동작하며, 작성한 질문이 ‘그대로’ 들어왔을 때만 그에 따른 답변을 내보냅니다.
스마트 FAQ
먼저 내용을 작성하면 고객이 물어볼 때 자연어 분석 후 스윙챗이 가장 적합한 응답으로 대답합니다.
각 질문에 대한 답변을 한번만 등록해주세요.