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오랫동안 응답 없는 채팅방에서 더이상 기다리지 말고 안내 메시지와 함께 자동으로 채팅을 종료해요

최신 순으로만 복잡하게 수신함에 쌓여있는 고객 채팅방, 이제는 중요도, 타입에 따라 정렬할 수 있어요 VIP는 맨 위로 올려서 응대해봐요!

채팅 상담도 프로필 사진을 자유롭게 변경해 고객에게 더 친근한 이미지로 다가갈 수 있어요. 상담 프로필에 동물 사진을 보면 화가 났던 고객도 어느새..

채널을 관리하는 각 맴버에게 사용 또는 관리할 수 있는 권한을 지정할 수 있어요 스윙챗을 관리하는 관리자, 상담하는 상담원 각자 임무가 다르니까요!

채널에 로그인 시 인증 코드 입력 절차를 추가, 채널의 보안 등급도 추가!

이제 채팅 상담 중 고객 혹은 상담원이 일정 시간 동안 자리를 비우거나 추가 문의가 없을 시

자동으로 채팅이 종료되고 자동 종료 안내 메시지를 발송해요.

불필요한 상담이 종료되지 않고 지속적으로 진행 중인 상태를 방지하여

고객과의 오해를 줄일 수 있어요.

종료될 시 발송되는 메시지를 작성해 주세요.

채팅 상담 메신저(APP) >설정 > 상담 자동 종료 설정

고객 타입 또는 중요도를 정하고 설정한 타입 및 중요 순위대로 채팅창 순서를 정렬이 가능해요.

중요한 고객과의 채팅을 수신함 상단부터 순차적으로 정렬하거나 상담의 종류를 손쉽게 정렬해서

놓치는 고객 없이 채팅 상담을 진행해 보세요.

(별도의 설정이 없을 경우, 채팅방에 모든 고객은 ‘보통’ 으로 표시)

설정 페이지로 가기

채팅 상담 메신저(APP)내의 설정 > 채팅방 우선순위 설정 > 우선 순위명 입력 > 설정 완료

상담 중인 채팅방 > 정보 패널 > 상담 정보 > 우선순위 그룹에 지정하기

채팅 상담 메신저(APP) > 채팅상담 > 수신함 하단 > 우선순위 정렬 켜기 체크박스 클릭 > 정렬 완료

고객과의 채팅 상담 화면에 상담원 또는 쇼핑몰의 개성을 담은 프로필 이미지로 자유롭게 편집해 고객과 더욱 친근하게 대화해 보세요.

프로필 설정 페이지의 기존 이미지를 클릭해 원하는 이미지로 변경할 수 있어요.

이미지와 어울리거나 원하는 이름으로도 수정할 수 있어요.

편집이 완료 되었다면 꼭 ‘저장’ 버튼을 눌러 주세요!

(결과- 실제 보여지는 구현 화면 추가 필요)

채팅 상담 메신저(APP) 로그인 > 설정 > 상담사 설정 > 프로필 설정

채널을 운영하고 있는 모든 맴버의 리스트를 한 눈에 확인하고 각 맴버의 채널 운영 권한 등을

손 쉽게 관리할 수 있는 페이지예요. 채널의 새로운 관리자도 이곳에서 초대할 수 있어요.

Owner: 채널 소유자로서 채널 운영에 필요한 모든 권한을 갖고 있어요.

채널 관리자: 채널의 메인 관리자로서 채널 운영에 필요한 모든 권한을 갖고 있어요.

채널 맴버: 채널에 속한 맴버로서 (챗봇/채팅상담/통계)만 갖고 있어요.

** 기존 유형 외에 원하는 권한을 자유롭게 선택해 새로운 그룹을 생성하고 싶다면 ‘권한 그룹’을

새로 만들 수 있어요.

관리자 페이지 > 설정 > 맴버 관리 페이지 > 맴버 초대 버튼 (페이지 상단) > 신규 맴버 이메일 입력 및 권한 그룹 지정

관리자 페이지 > 설정 > 맴버 관리 페이지 > 수정 또는 삭제 버튼

채널에 참여하고 있는 맴버들을 구분하기 위한 그룹을 설정하고 편집할 수 있어요.

그룹을 생성하고 생성한 그룹에 다양한 권한을 알맞게 선택해 관리해 보세요.

기본 맴버 유형 외에 원하는 권한을 자유롭게 선택해 새로운 그룹을 생성할 수 있어요.

[관리자 페이지 > 설정 > 권한 그룹 관리 > 페이지 상단 권한 그룹 생성 버튼 > 기본 정보와 부여

권한 지정 > 새 그룹 생성 완료]

그룹 목록 칸 오른쪽 수정/삭제 버튼을 통해 현재 해당 그룹의 기본 정보와 권한을 별도로 편집할

수 있어요.

[관리자 페이지 > 설정 > 권한 그룹 관리 > 그룹명 우측 수정 또는 삭제 아이콘]

채널에 로그인 시, 인증코드 입력 요청으로 보안을 강화하고 채널과 계정을 더욱 안전하게 이용해보세요.

다중 인증 최초 설정을 위해 채널과 계정 양쪽 모두에서 인증 절차가 필요해요,

다중 인증 과정을 거치는 계정만 들어오도록 간단히 스위치를 On!

로그인 페이지 또는 계정 설정 페이지에서 다중 인증 설정 버튼을 통해 채널에 로그인 할

수 있도록 해주세요.

설정 위치

관리자 페이지 설정 > 보안 > 다중 인증 설정 버튼 on

계정에 다중 인증을 적용은 로그인 페이지 또는 관리자 계정 설정 페이지에서 가능해요.

로그인 화면 하단 다중 인증 설정 > 로그인 계정(이메일) 확인 및 인증 코드 확인 > 재 로그인 시 인증

코드 입력 > 다중 인증 설정 완료

관리자 페이지 > 왼쪽 메뉴바 프로필 이미지 > 계정 설정 > 다중 인증 설정 > 로그인 계정(이메일) 확인 및 인증 코드 확인 > 재로그인 시 인증 코드 입력 > 다중 인증 설정 완료

채널과 계정 두 곳 모두에 인증 해지가 필요해요. 채널 관리자 페이지에서 다중 인증 설정 Off, 계정

설정 페이지에서 설정되어 있는 다중 인증을 해지해 주세요.

채널에 다중 인증이 비활성화 되어있더라도 계정에 인증 설정이 되어 있다면 마찬가지로

로그인 시 인증 과정을 거치도록 되어있으니 관리자 페이지 내의 프로필 클릭 후 계정

설정 페이지에서 이중 인증 설정이 되어있는지