고객명을 선택하면 고객 상세 정보, 최근 대화, 타임라인을 한 페이지에서 확인할 수 있습니다.
1. 고객 상세 정보
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고객관리(CRM)의 첫 페이지 목록 화면에서 고객명을 클릭하면 고객의 상세 정보를 볼 수 있습니다.
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고객 상세 정보 상단에 프로필 아이콘 아래의 메시지 아이콘을 누르면 해당 고객에게 즉시 메시지를 전송할 수 있도록 메시지 > 전체 메시지 > 새 메시지 작성하기 로 이동합니다. 타겟팅은 자동으로 해당 고객으로 설정됩니다.
2. 최근 대화
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최근 대화 이력을 확인할 수 있습니다.
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Bot과의 대화 이력, 고객이 선택한 챗봇 스킬(문의 사항), 고객의 마케팅 메시지 클릭 여부, 상담원과의 채팅 상담 내역 등이 시간 순으로 존재합니다.
3. 타임라인
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최근 대화 이력을 위에서부터 최신순으로 확인할 수 있습니다.
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Bot과의 대화 이력, 고객이 선택한 챗봇 스킬(문의 사항), 고객의 마케팅 메시지 클릭 여부, 상담원과의 채팅 상담 내역 등이 시간 순으로 존재합니다.
