채팅방에 참여하는 담당자와 상담원을 관리합니다. 모두가 동등한 권한을 가지며, 담당자/상담원 검색기능으로 빠르게 담당자 변경하기, 상담원 추가하기, 상담원 내보내기 할 수 있습니다.
정의
담당자
•
담당자는 상담원 중 1인이 지정되며 권한의 차이는 없습니다.
•
담당자는 채팅방을 나갈 수 없으며 다른 상담원으로 담당을 변경한 뒤 나갈 수 있습니다.
상담원
•
채팅상담이 시작되면 종료되기 전까지 한 명 이상의 상담원이 담당자로 방에 있어야 합니다.
•
마지막 상담원은 담당자이므로 상담을 끝내고 채팅상담을 종료하거나 다른 사람에게 위임한 뒤 채팅방을 나갈 수 있습니다.
상담원 설정 권한은 채널을 관리하는 모두에게 부여됩니다. 따라서 담당자와 상담원 간 권한 차이는 없으며 누구나 담당자 변경하기, 상담원 추가하기, 상담원 내보내기를 할 수 있습니다.
기능
담당자 변경하기
1.
담당자 필드를 클릭하면 지금 방에 참여 중인 상담원 목록이 새 창에서 표시됩니다.
2.
상담원 이름 오른쪽의 담당자 변경하기 아이콘을 클릭하면 담당자가 즉시 변경됩니다.
상담원 추가하기
1.
상담원 필드를 클릭하면 채널의 전체 상담원 목록이 새 창에서 표시됩니다.
2.
상담원 이름 오른쪽의 상담원 추가하기 아이콘을 클릭하면 상담원이 즉시 추가됩니다.
상담원 내보내기
1.
상담원 필드를 클릭하면 채널의 전체 상담원 목록이 새 창에서 표시됩니다.
2.
상담원 이름 오른쪽의 상담원 내보내기 아이콘을 클릭하면 ‘000님을 대화방에서 내보내시겠습니까?’ 알림창이 나타납니다.
3.
상담원을 내보내는 경우 채팅창에는 관리자만 보이는 메시지로 안내가 나타나나, 내보낸 상담원에게 별도의 알림은 가지 않습니다.
담당자/상담원 검색기능
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이름으로 검색하고 창 내에서 상담원을 즉시 추가하거나 제외할 수 있습니다.
입력하는 내용이 바로 목록에 나타내며, 원하는 기능을 즉시 선택할 수 있습니다.