메시지 템플릿을 만들어두면 고객과 채팅상담 중 단축키로 쉽고 빠르게 입력할 수 있습니다.
Step 1. 메시지 템플릿 만들기
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‘템플릿 만들기’ 버튼으로 템플릿 만들기를 시작할 수 있습니다.
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이름 : 해당 템플릿을 불러올 때 쓰는 대표 이름입니다. 채팅창에서는 단축키’/’를 앞에 붙여 사용합니다.
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내용 : 해당 템플릿에 저장하는 내용입니다. 채팅창에서 /{이름} + Enter 를 입력하면 해당 템플릿의 { 내용}이 입력창에 채워집니다.
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템플릿 공유 : 같은 채널의 다른 상담원들과 해당 템플릿을 공유할 수 있습니다. 체크박스를 해제하면 본인만 사용하는 템플릿이 됩니다.
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이름 / 내용 / 템플릿 공유 입력을 완료하고 등록 버튼을 눌러 저장합니다.
Step 2. 목록에서 확인하기
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목록에서 등록한 템플릿을 확인할 수 있습니다.
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템플릿은 이름과 내용으로 구성되며, 체크박스를 통해 공유 상태를 변경할 수 있습니다.
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버튼으로 각각의 템플릿을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
Step 3. 채팅창에서 사용하기
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채팅상담 메신저 앱에서 단축키’/’를 입력하면 사용할 수 있는 전체 템플릿 목록이 나타납니다.
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목록에서 마우스로 바로 선택할 수 있고 추가 입력으로 이름을 찾아낸 뒤 선택할 수도 있습니다.
