Index
일반적인 기존의 FAQ 게시판이 이제 챗봇 안의 ‘스마트 FAQ’로 탄생합니다.
먼저 내용을 작성하면 고객이 물어볼 때 자연어 분석 후 스윙챗이 가장 적합한 응답으로 대답합니다.
각 질문에 대한 답변을 한번만 등록해주세요.
고객도 만족하고 담당자의 업무 효율도 향상시키는 ‘스마트 FAQ’, 지금 바로 만날 수 있습니다.
서비스 대상
•
반복되는 동일한 내용의 문의에 FAQ를 자동으로 답변했으면 하는 경우
•
똑똑한 자연어 챗봇이 필요하나 높은 구축비용과 지속적인 유지관리가 부담되는 경우
•
고객들이 많이 묻는 질문은 알고 있으나 FAQ 응답을 하나씩 만들기 어려운 경우
화면 설명
1. 스마트 FAQ를 켰을 때
스마트 FAQ에 진입시 처음 보이는 화면
•
최상단
타이틀과 홈, 등록된 응답 모아보기, 클로즈 버튼이 항시 위치합니다.
홈 : 스마트 FAQ 초기 화면으로 돌아가며 열려있던 질문 카테고리 스킬은 모두 닫힙니다.
등록된 응답 모아보기 : 현재 챗봇이 자동으로 응답하고 있는 질문을 모아서 보여줍니다.
클로즈 : 스마트 FAQ를 닫습니다. 편집 중인 내용은 자동으로 저장되지 않습니다.
•
좌측 패널 (질문 카테고리)
각 카테고리 별로 질문이 담겨 있으며 등록한 응답 개수가 카테고리 우측에 표시됩니다.
원하는 질문을 선택하면 작성/편집이 가능한 모드로 진입합니다.
•
우측 패널 (많이 선택한 질문)
사람들이 많이 등록한 질문을 순위에 따라 보여주며 클릭시 해당 질문으로 바로 이동합니다.
•
중앙 (페이지)
유저용 가이드를 보여줍니다.
2. 스마트 FAQ에서 작성, 편집할 때
스마트 FAQ에서 카테고리의 질문을 클릭했을 때 나타나는 작성/편집 화면
•
최상단
(진입시 화면과 동일)
•
좌측 패널 (질문 카테고리)
(진입시 화면과 동일)
•
우측 패널 (템플릿/히스토리)
템플릿이나 히스토리에서 원하는 버튼을 선택하면 중앙 페이지에 선택한 내용이 채워집니다.
템플릿 : 빌트인으로 탑재한 ‘응답 예시’ 템플릿과 사용자가 등록해서 활용하는 ‘북마크’ 템플릿을 제공합니다.
히스토리 : 지금까지 등록한 응답을 모두 기록하고 있으며 다시 불러올 수 있습니다.
•
중앙 (페이지)
‘대표 문장 / 질문 설명 / 편집 영역 / 버튼 영역’이 위치해 있습니다.
편집 영역에서 응답을 작성한 뒤 버튼을 눌러 등록할 수 있습니다.
튜토리얼
1. 내 손으로 처음부터 끝까지
1.
가장 기본적인 사용법으로 첫 화면의 좌측에서 카테고리 를 선택합니다.
2.
원하는 질문을 선택합니다.
3.
중앙 페이지에 편집 영역이 생기면 카테고리와 분류명, 대표문장을 참고해서 응답을 작성합니다.
4.
등록 버튼을 누르면 모든 과정이 완료됩니다.
5.
데모 페이지에서 실제 동작을 확인해 보세요.
튜토리얼 1. 내 손으로 처음부터 끝까지
2. 템플릿 활용하기
1.
동일하게 첫 화면의 좌측에서 카테고리를 선택합니다.
2.
원하는 질문을 선택합니다.
3.
우측 응답 예시에서 원하는 버튼을 선택하면 준비되어 있는 템플릿으로 내용이 한번에 채워집니다.
4.
등록 버튼을 누르면 모든 과정이 완료됩니다.
5.
데모 페이지에서 실제 동작을 확인해 보세요.
튜토리얼 2. 템플릿 활용하기
주요 기능
많이 선택한 질문
1.
사람들이 등록한 랭킹 순으로 질문을 선별해서 각 카테고리와 함께 보여줍니다.
2.
많이 선택한 질문 중 하나를 클릭하면 바로 해당 질문으로 이동해 작성을 시작할 수 있습니다.
카테고리와 질문이 많아서 어떤 것부터 시작해야 할 지 어렵다면 ‘많이 선택한 질문’ 부터 등록해 보세요.
사람들이 많이 등록하는 질문을 랭킹 순으로 각 카테고리와 함께 보여줍니다. (화면 우측 패널)
클릭하면 바로 해당 질문으로 이동해 작성을 시작할 수 있습니다 (화면 중앙)
질문 카테고리
1.
카테고리를 선택하면 목록이 아래로 펼쳐지며 질문 분류가 나타납니다.
2.
원하는 질문 분류를 선택하면 작성/편집이 가능한 화면으로 전환됩니다.
3.
중앙 페이지에서 내용을 기재한 뒤 등록할 수 있습니다.
질문 카테고리를 통해 스마트 FAQ 탐색하기
카테고리 우측에는 등록한 질문 개수가 표시됩니다.
질문 분류 우측에는 등록 여부가 표시됩니다.
템플릿
응답 예시
스마트 FAQ를 손쉽게 이용하실 수 있도록 미리 세팅한 템플릿을 제공합니다.
응답 예시 불러오기
•
활용 방법
1.
원하는 응답 예시 버튼을 선택한다.
2.
선택한 템플릿이 담고 있던 내용으로 중앙의 말풍선이 채워진다.
3.
참고용이므로 내용을 반드시 확인한 뒤 맞는 내용으로 적절히 수정한다.
4.
등록하면 즉시 적용되며 데모 페이지나 실제 사이트에서 동작을 확인한다.
스윙챗 마스킹 정책에 따라 전화번호, 주소, url, 결제 관련 내용은 밑줄이 쳐져 있는 상태로 제공되므로 반드시 확인 후 수정 바랍니다.
북마크
사용자가 템플릿을 등록하여 활용할 수 있도록 북마크 기능을 제공합니다.
북마크 추가하기
•
북마크 추가하기
1.
말풍선을 작성한 뒤 중앙 하단의 북마크 추가하기를 클릭합니다.
2.
북마크 추가하기를 클릭하면 중앙에 타이틀 입력을 위한 모달 창이 나타납니다.
3.
현재 말풍선의 내용을 대표할 타이틀을 기재해주세요.
4.
입력 후 엔터나 등록을 누르면 북마크 등록이 완료됩니다.
•
북마크 불러오기
1.
북마크 타이틀 중 하나를 클릭하면 즉시 화면 중앙 말풍선에 반영됩니다.
2.
내용을 확인하고 등록해서 활용할 수 있습니다.
•
북마크 수정하기
1.
북마크 버튼 위에 마우스를 올리면 색상이 바뀌면서 아이콘이 나타납니다.
2.
수정 아이콘을 클릭하면 타이틀을 수정할 수 있습니다.
3.
텍스트 수정 후 엔터를 누르면 타이틀에 바로 반영됩니다.
•
북마크 삭제하기
1.
북마크 버튼 위에 마우스를 올리면 색상이 바뀌면서 아이콘이 나타납니다.
2.
삭제 아이콘을 클릭하면 북마크가 삭제됩니다.
히스토리
실수로 응답이 변경되거나 이전에 사용했던 응답을 다시 불러올 수 있도록 히스토리 기능을 제공합니다.
히스토리에서 검색한 내용으로 등록하기
•
히스토리 검색하기
1.
검색창에 텍스트 입력을 시작하면 각 형태소 단위로 전체 히스토리를 탐색한다.
2.
매 입력시마다 실시간으로 반영되어 목록에 탐색한 목록이 나타난다.
3.
원하는 히스토리 버튼을 클릭하면 중앙 페이지 말풍선에 바로 내용이 채워진다.
4.
내용을 확인 후 등록을 누르면 바로 적용된다.
5.
데모페이지 또는 실제 사이트에서 동작을 확인한다.
만약 말풍선에 이미지나 파일만 등록되어 있으면 ‘{텍스트 없음}’이라는 문구가 노출됩니다.
검색 기능은 각 응답 내용 전체에 대해 가능하며 검색 창에 입력한 텍스트를 모두 지우면 다시 히스토리 전체 목록이 나타납니다.
입력 및 미리보기 (중앙 페이지)
중앙 페이지에는 응답 입력과 미리보기를 지원하는 UI/UX를 갖고 있습니다.
상단
현재 선택한 질문분류를 알리는 영역입니다.
•
대표 문장 : 현재 질문 분류를 대표하는 학습문장입니다. 고객의 질의의도(인텐트)는 이와 유사한 학습문장이 묶여 이루어져 있습니다.
•
설명 : 현재 질문 분류에 대한 설명입니다. 고객의 질의의도(인텐트)에 대한 설명입니다.
가운데
직접 응답을 작성하고 편집하는 영역입니다.
•
파란색 말풍선: 고객이 질문하는 내용입니다. 해당 인텐트의 ‘대표 문장’, 즉, 예시로, 페이지 상단에 있는 ‘대표 문장’과 동일합니다.
•
파란색 실선의 하얀색 말풍선: 챗봇이 대답하는 내용입니다. 편집 모드일 때 나타나는 UI입니다.작성 방식 및 순서는 튜토리얼을 참고하시면 됩니다
•
회색 말풍선: 챗봇이 대답하는 내용입니다. 응답 템플릿을 ‘등록’ 완료한 경우에 나타나는 UI입니다. 챗봇에서 답변이 실제로 나가고 있는 상태임을 나타냅니다.
하단
작성한 응답을 등록하거나 수정, 삭제하는 영역입니다.
•
(등록한 응답이 없을 경우) 편집 모드
◦
취소 버튼: 클릭 시 응답 템플릿 내용이 초기화됩니다.
◦
북마크 추가하기 버튼: 작성한 응답 템플릿을 기억하고 향후 다시 불러와서 재사용 할 수 있습니다.
◦
등록 버튼: 클릭 시 작성한 응답 템플릿이 즉시 저장되며, 미리보기 모드로 바뀝니다.
•
(등록된 응답이 있을 경우) 미리보기 모드
◦
삭제 : 클릭 시, 응답 템플릿이 삭제됩니다.
삭제 클릭 시, 등록한 응답 템플릿이 즉시 삭제됩니다. 히스토리 기능을 이용하면 이전 응답을 다시 불러올 수 있습니다.
◦
북마크 추가하기 : 작성한 응답 템플릿을 기억하고 향후 다시 불러와서 재사용 할 수 있습니다.
◦
수정 : 클릭 시, 편집 모드로 바뀝니다. 등록된 말풍선을 클릭하는 것으로 동작을 대체할 수 있습니다.
등록된 응답 모아보기
현재 동작하는 응답을 한번에 확인할 수 있는 기능입니다.
등록한 응답을 모아 확인하고 수정할 수 있습니다.
등록된 응답 모아보기
기타 정책
말풍선 내용을 하나라도 작성했거나, 불러온 내용에서 하나라도 수정한 사항이 있으면 해당 페이지에서 나가려고 할 때, 즉 다른 인텐트로 이동하려고 하기 전 Alert message가 뜹니다.
이동을 클릭하면 수정 내용이 반영되지 않은 채로 유지되며, 취소 버튼을 클릭하면 다시 편집 화면으로 돌아갑니다.
작성 중 페이지 이탈 시 Alert message
히스토리에서는 미리보기에 보이지 않아도, 말풍선에 작성했던 글 또는 이모지 검색이 됩니다. 그러나 히스토리에서 {텍스트 없음}으로 보이는 기록은 파일이나 이미지만 등록했던 응답으로 검색할 수는 없으나 내용은 불러온 뒤 확인 가능합니다.
북마크 삭제는 바로 적용되어 삭제되므로 사용에 주의하세요.
‘설정 > 서비스 설정 > 챗봇 > 07 데모페이지'에서 등록한 스마트 FAQ가 실제 어떻게 동작하는지 확인할 수 있습니다.