📉

응답 현황 통계

스윙챗 라이브챗 > 메뉴 ‘통계 아이콘’ > 대시보드 페이지 > [응답 현황] 옵션 탭 클릭

* 아래 메뉴 이미지를 참고하여 대시보드의 응답 현황 페이지로 이동합니다.

[대시보드] 메뉴에서는 상담 시간과 관련된 모든 데이터를 확인할 수 있으며, 평균값과 중앙값, 전체시간과 운영시간으로 통계 기준을 변경하여 변환된 그래프를 확인할 수 있습니다.

상담 수락 시간

고객의 채팅 문의 신청 시간 → 상담사가 문의 수락을 받기까지 걸린 평균 시간을 보여줍니다.

상담사 응답 시간

고객 상담사에게 메시지를 보낸 후 상담사가 응답하기까지 평균 소요 시간을 보여줍니다.

총 상담 시간

모든 상담사의 문의 수락 부터 종료까지 총 시간을 합산하여 집계한 데이터입니다.

위의 모든 통계는 정상적으로 종료된 문의 데이터 기반으로 산출됩니다.

상담 수락 시간
선택한 날짜 또는 기간 동안 고객이 문의를 요청한 후 모든 상담사가 문의를 수락하기까지 걸린 시간을 확인할 수 있습니다

상담사 응답 시간
선택한 날짜 또는 기간 동안 고객이 보낸 마지막 메시지에 상담원이 응답한 첫번째 메시지까지의 시간을 나타냅니다.

총 상담 시간
선택한 날짜 또는 기간 동안 고객과의 총 상담 시간을 일 단위로 나타냅니다.
상담사가 종료하지 않은 상담이 있다면 결과에 큰 편차가 있을 수 있습니다.

일정 시간 응답이 없을 시 자동으로 채팅방을 종료하는 [상담 자동 종료] 기능을 통해 통계 결과에 편차가 생기는 경우를 예방할 수 있습니다. 상담 자동 종료 설정법

상담 수락 시간 분포
선택한 날짜 또는 기간 동안의 총 상담(100%) 기반으로 상담 수락 시간을 구간 별로 나누어 각 구간이 전체 상담에 차지하는 비율을 포함하고 있습니다. 상담사가 고객의 문의 요청에 반응한 시간을 통계로 알 수 있는 그래프입니다.

상담사 응답 시간 분포
선택한 날짜 또는 기간 동안의 상담사의 응답 시간을 구간 별로 나누어 각 구간이 전체 상담에 차지하는 비율을 포함하고 있습니다. 상담사가 고객의 질문에 얼마나 신속하게 응답을 했는지 알 수 있는 그래프 입니다.

총 상담 시간 분포
선택한 날짜 또는 기간 동안 고객과 상담사가 문의로 소요한 시간을 구간 별로 나누어 구간에 해당하는 문의가 총 문의에 차지하는 비율을 보여줍니다. 주간, 월간 또는 년간으로 고객 상담으로 소요되는 평균 시간을 확인할 수 있습니다.