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통계 활용하기

[통계] 메뉴에서 챗봇과 상담챗으로 구분하여 사용 통계를 확인할 수 있습니다.

챗봇 통계

날짜를 선택하여 조회할 수 있습니다. 같은 기간 대비 변화율을 함께 알 수 있습니다.
챗봇 통계 전체 데이터를 다운로드 받을 수 있습니다.
항목 설명
챗봇 방문자 : 챗봇 실행한 (횟수/고객) 실 사용자 : 챗봇 실행 후 버튼을 누르거나 입력을 한 번이라도 전송한 사용자
사용자 메시지 : 사용자가 버튼을 누르거나 메시지를 전송한 누적 횟수
평균 메시지 : 사용자가 챗봇 실행 후 평균적으로 메시지를 전송한 개수
정상 응답율 : 사용자 메시지 중 fallback으로 떨어지지 않고 정상적으로 응답한 개수의 비율 ** fallback : 질문의 의도를 파악하지 못해 답변을 못하는 경우

이용 현황

일별 또는 월별 챗봇방문자, 사용자메시지, 평균메시지, 정상응답수, 정상응답율을 그래프나 표 형태로 보여줍니다.
그래프 화면에서 오른쪽 햄버거 아이콘을 누르면 해당 데이터를 svg, png, csv로 다운로드 받을 수 있습니다.

문의 유형

고객 질문의 의도별 메시지 수 및 비율을 보여줍니다.
챗봇 주요 기능 (추천상품, 배송조회, 반품/교환, 주문변경/취소 등)과 추가로 등록한 FAQ 셋을 기준으로 합니다.

시간대별 사용량

시간대별 챗봇 방문자 수 및 비율, 메시지 수 및 비율을 보여줍니다.
챗봇 방문자 및 메시지 비율은 설정한 날짜 전체 누적 값 중 해당 시간대 값의 비율입니다.

상담챗 통계

날짜를 선택하여 조회할 수 있습니다.
상담챗 통계 전체 데이터를 다운로드 받을 수 있습니다.
항목 설명
상담 고객 수 : 채팅 상담 실행한 (횟수/고객)
사용자 메시지 : 사용자가 메시지를 전송한 누적 횟수
응대시간 : 채팅상담이 지속된 누적 시간
상담 비율 : 챗봇을 포함한 전체 사용자 메시지 중 상담챗에 해당하는 사용자 메시지 비율

이용 현황

일별 또는 월별 월별 상담 고객 수, 사용자 메시지, 응대 시간, 상담 비율을 그래프나 표 형태로 보여줍니다.
그래프 화면에서 오른쪽 햄버거 아이콘을 누르면 해당 데이터를 svg, png, csv로 다운로드 받을 수 있습니다.

카테고리별 상담 수

상담 카테고리별 상담 개수 및 비율을 보여줍니다.
상담 카테고리는 고객이 상담을 시작할 때 선택할 수 있고, 상담 중 또는 상담이 끝나고 상담사가 수정 가능합니다.

시간대별 사용량

시간대별 상담 고객 수 및 상담비율을 보여줍니다.
챗봇 방문자 및 메시지 비율은 설정한 날짜 전체 누적 값 중 해당 시간대 값의 비율입니다.
상담 비율은 설정한 날짜 전체 누적 값 중 해당 시간대의 비율입니다.