마케팅 메시지란?
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스윙챗의 마케팅 메시지는 고객확보, 고객관리, 구매유도, 이벤트 및 알림을 고객의 위치와 상황에 알맞게 보내는 챗봇 메시지입니다.
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기능을 활성화하면 메시지 발송 조건에 맞는 고객에게 자동으로 챗봇 메시지를 보냅니다.
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마케팅 메시지는 03. 챗봇 종류 및 주요 기능 설정 페이지에 버튼으로 원하는 기능을 켜고 끌 수 있으며 활성화 시 나타나는 편집 버튼으로 각 기능에 대한 메시지를 수정할 수 있습니다.
고객 확보
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고객의 회원 가입과 첫 구매를 유도하는 마케팅 메시지가 마련되어 있습니다.
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첫 방문 고객 환영
챗봇이 처음 방문한 고객에게 반갑게 환영 인사를 건넵니다. 회원 가입 유도 메시지를
활성화했다면 이후 다음 메시지로 가입 유도 메시지를 노출 시킵니다.
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회원 가입 유도
회원 가입 시에 제공되는 혜택 또는 쿠폰으로 간단한 메시지와 함께 회원 가입을 유도할 수 있는 메시지이며, [회원 가입하기] 버튼과 함께 팝업 됩니다.
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재방문 고객 환영
다시 방문한 고객에게 한 번 더 환영 인사를 보내어 고객에게 하여금 알아봐 주는 감정을 느낄 수 있도록 합니다. 단골을 만들기 위해서는 반드시 필요한 메시지 입니다.
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고객 프로필 수집
고객 정보는 이커머스의 가장 큰 재산입니다. 고객이 입력한 기본 정보(이름, 전화번호, 이메일)를 통해 CRM 마케팅을 개선해 보세요. 수집 항목은 기능 활성화 시, [편집]을 통해
추가/삭제 할 수 있습니다.
고객 관리 (오프라인 메시지 포함)
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고객을 유지할 수 있도록 하는 마케팅 메시지가 마련되어 있습니다.
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재구매율 높이기
구입 이력 2회 이상 있는 고객을 대상으로 발송되는 오프라인 메시지 입니다. 구매 확률이 높은 기존 고객의 니즈를 파악해 리텐션을 높여보세요.
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고객 이탈 방지
구입 이력이 1회 이상 있는 고객을 대상으로 발송되는 오프라인 메시지 입니다. 재입고 또는 신제품 알림 등 여러가지 방법의 메시지를 통해 고객의 이탈을 방지할 수 있습니다.
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충성 고객 맞춤 마케팅
단골 고객에게 발송되는 오프라인 메시지 입니다. 설정한 구매 횟수, 방문 횟수, 구매 금액을 설정해 단골 고객의 기준을 설정할 수 있으며 기준에 충족한 고객에게 자동으로 발송할 수 있습니다.
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사이트 이탈 방지
쇼핑몰 페이지에서 고객의 마우스 커서가 이탈하게 될 때 챗봇 알림 메시지를 팝업 시켜
쇼핑몰에 다시 집중할 수 있도록 유도하는 기능입니다.
구매 유도 (오프라인 메시지 포함)
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구매율과 리텐션을 효과적으로 높일 수 있는 마케팅 메시지가 마련되어 있습니다.
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장바구니 관련 메시지
상품을 담아 놓은 고객의 장바구니의 현황에 따라 메시지를 전송하며 활성화 시, [편집]에서 각 조건을 설정할 수 있습니다. (대상 고객, 노출 기간, 메시지 유형, 메시지 노출 주기 등)
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알림(소문내기) 메시지
상품 판매량에 따른 정보를 고객에게 알려 구매를 촉진 시키는 메시지입니다.
목적에 맞는 메시지 유형을 선택해 메시지를 작성해 보세요.
이벤트/알림
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이벤트와 공지사항 알림 메시지를 작성할 수 있습니다.
오프라인 메시지.
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블록 내에 오프라인 메시지으로 표기되어 있는 마케팅 메시지는 고객 상황에 따라 두 가지 방법으로 전달됩니다.
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온라인 고객 : 챗봇 팝업 메시지로 노출
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오프라인 고객 : SMS, 이메일로 발송
발송한 마케팅 메시지 목록
발송한 메시지는 메시지 > [전체 메시지] 또는 [전송 완료 메시지]에서 확인할 수 있습니다.
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시스템 메시지 포함을 체크하면 챗봇 빌더에서 오프라인 메시지로 발송한 메시지만 모아볼 수 있습니다.
