채팅상담 메신저 앱의 채널 멤버 관리는 App과 Web 어디서든 변경할 수 있습니다.
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메신저 앱 → 채널 멤버 관리
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웹 콘솔 → 설정 > 멤버 관리
권한이 있는 사용자에게만 해당 메뉴가 노출됩니다.
카테고리 우선 분배
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카테고리 우선 분배로 설정한 경우, 고객이 상담을 요청했을 때 (채팅 상담 전 카테고리 선택 ) 해당 카테고리를 담당하고 있는 상담사에게 배정됩니다 (상담사 별 카테고리 배정 가이드).
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상담 제한 수를 지정하여 상담이 한 사람에게 몰리는 걸 방지할 수 있습니다 (Default 상담 제한 수: 5).
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대기 중인 상담이 설정한 상담 제한 수를 초과할 경우, 순차 분배 방식으로 다른 상담에게 자동 배정됩니다.
순차 분배
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순차 분배 방식으로 설정한 경우, 상담 수가 적은 상담원부터 순차적으로 자동 배정됩니다.
수동 분배
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수동 분배 방식으로 설정한 경우, ‘담당자 없음’이 보여지며 상담사가 직접 고객을 선택하여 응대합니다.
