채팅 상담 메신저를 사용자에 맞춰 직관적으로 개선하고 여러 편의 기능을 추가했습니다.
채팅 상담 메신저 - 한 줄로 보는 ‘상단 바’와 ‘채팅방 설정’
꼭 필요한 정보는 상단바에서 한 눈에 확인할 수 있습니다.
상단바
상단바 (left)
•
온라인/오프라인 : 고객의 현재 접속 여부를 점등 표시합니다.
•
고객명 : 고객이 기입한 이름입니다.
•
접속한 채널 : 고객이 접속한 채널(카카오톡, 인스타그램, 라인, 네이버톡톡, 페이스북 등)을 표시합니다.
상단바 (right)
•
링크 : 현재 채팅상담에 참여할 수 있는 링크를 복사해서 고객이나 상담원과 공유할 수 있습니다.
•
즐겨찾기 : 현재 채팅상담을 즐겨찾기 등록/해제합니다.
•
상담 보류 : 현재 채팅상담을 보류 등록/해제합니다.
•
상담 종료 : 현재 채팅상담을 종료합니다.
•
상담원 프로필 : 현재 참여 중인 상담원 수를 보여줍니다. 클릭하면 ‘채팅방 설정’을 불러올 수 있습니다.
채팅방 설정
고객 정보와 상담원 정보를 바로 확인하고 관리하세요.
채팅방 설정 (고객 정보)
채팅방 설정 (상담원 정보)
채팅 상담 메신저 - 필요한 정보만 차곡차곡 모아둔 ‘정보 패널’
정보 패널에 가장 효율적인 정보를 커스터마이징해서 배치하세요.
고객과의 원활한 상담을 위해서는 고객의 정보를 미리 파악하고 있어야 합니다. 스윙챗에서는 상담 전에 미리 수집한 고객 정보(상담정보, 방문 페이지, 주문 내역 등)을 쉽게 확인할 수 있도록 정보 패널을 개선했습니다.
이제 상담원이 각자 필요한 정보 패널 항목을 직접 선택하고 순서를 자유롭게 변경할 수 있습니다.
정보 패널
정보 패널 필터
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1.
각 정보의 체크박스를 on/off해서 원하는 정보만 패널에 나타나도록 선택하세요.
2.
각 정보를 드래그해서 순서를 변경할 수 있습니다.
상담 정보 / 방문 페이지 / 상담 이력 / 주문 내역
1.
상담 정보에 쉽게 메모를 저장하고 활용할 수 있도록 사용성을 개선했습니다.
2.
방문 페이지를 신규 기능으로 제공합니다. 이제 고객이 이동한 웹페이지를 상담원이 확인할 수 있습니다.
3.
상담 이력에서 이전 채팅상담 내역이 표시되며 원클릭으로 바로 이동하면서 확인할 수 있습니다.
4.
주문 내역을 신규 기능으로 제공합니다. 이제 고객이 쇼핑몰에서 주문한 내역을 확인할 수 있습니다.
채팅 상담 메신저 - 채팅방 자료를 관리하는 ‘파일 모아보기’
고객과 주고 받은 자료를 쉽게 확인하고 관리하세요.
예전에 고객이 교환, 환불을 위해 채팅상담 시 전송했던 상품 이미지를 확인하려면 상담사가 직접 스크롤을 올려 확인해야 하는 번거로움이 있었습니다.
이번 업데이트에 추가된 파일 모아보기로 고객과 주고 받은 파일을 한 번에 확인하고 관리하세요.
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1.
고객과 주고 받은 다양한 파일을 관리하고 다시 다운로드할 수 있습니다.
2.
이미지, 동영상 파일은 채팅상담 메신저 내에서 미리보기로 바로 확인할 수 있습니다.
(jpg, png, mov, avi 등 다양한 형식의 파일을 지원합니다.)
채팅 상담 메신저 - 눈이 편안한 ‘메시지 하이라이트’
고객 메시지가 하늘색으로 하이라이트되며 마우스 호버링 영역과 입력 중인 상태도 시각으로 전달합니다.
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채팅 상담 메신저 - 자동으로 분류하는 ‘수신함’
조회하고 싶은 채팅창을 헤매지 말고 수신함으로 바로 선택하세요.
1. 내 수신함
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3.
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