상담원 금칙어 설정하기
상담 중 욕설, 선정적인 발언, 비하 발언 등을 금칙어로 등록하면 채팅방에서 자동으로 마스킹 처리되며 상담원이 입력한 메시지 중에 기존에 등록한 금칙어가 포함되어 있다면 확인 후 전송할 수 있습니다.
상담원 금칙어 발송 방지 설정
라이브챗 설정 > [금칙어 관리] > ‘페이지 하단 체크박스 ‘
금칙어 관리 페이지에서 간단한 설정으로 고객과 채팅 상담 중 상담사의 실수로 인해 고객에게 비속어가 발송되는 경우를 예방할 수 있습니다. 비속어 뿐만 아니라 자주 발생하는 오타 등을 등록해 실수를 예방할 수 도 있습니다. 별도의 설정이 없을 경우에는 이 기능은 기본 활성화 되어 있는 상태입니다.
체크O : 비속어 또는 금칙어 사용 시, 주의 메시지가 팝업 됩니다.
체크X : 비속어 또는 금칙어를 사용하더라도 그대로 발송 됩니다.
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금지어가 포함된 메시지를 발송하려 할 때 ‘금칙어 포함’ 이라는 메시지가 팝업이 되며 이후 수정 또는 그대로 발송할 지 선택할 수 있습니다.
금칙어 등록
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등록된 금칙어를 고객이 입력할 시 상담사 채팅창에서 별표( * * * )로 마스킹 처리됩니다.
[등록]
금칙어로 등록하고 싶은 단어를 입력 후 [등록]을 클릭해 추가 합니다.
(이미 등록되어 있는 금칙어를 입력 후 등록을 할 경우 입력에 반응하지 않습니다.)
[기본 금칙어 등록]
등록할 금칙어가 떠오르지 않을 경우 [기본 금칙어 등록]을 통해 기존에 등록되어 있는 금칙어들을 한번에 추가할 수 있습니다.
[초기화]
등록되어 있는 모든 금칙어를 삭제하여 설정을 초기화 합니다.
금칙어 검색
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등록되어 있는 금칙어를 쉽게 찾기 힘들다면 검색창을 이용해 쉽게 찾을 수 있습니다. 검색 결과로 나타난 금칙어를 제거할 수 있습니다.
