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금칙어는 어떻게 관리하나요?

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금칙어는 욕설, 선정적인 표현, 비하 표현 등으로 설정하여 고객이 보낸 메시지에 금칙어가 포함된 경우 마스킹 처리하여 상담 시 보이지 않도록 합니다.
금칙어로 사용할 키워드는
직접 하나씩 추가하여 사용할 수도 있고,
템플릿을 사용하여 스윙챗에서 기본 제공되는 금칙어 리스트를 사용하실 수 있습니다.
금칙어는 스윙챗 앱과 상담사 앱에서 모두 설정 가능합니다.
[스윙챗] - [설정] - [상담사 메신저] - [금칙어 관리]
[상담사앱] - [설정] - [금칙어 관리]