채팅상담이 자동으로 분류되어 채팅 목록에 쌓입니다.
기본 설명
수신함
•
각 수신함에 포함되는 고객 수가 타이틀 옆으로 표시됩니다.
•
접기 아이콘으로 목록을 접고 펼 수 있습니다.
프로필 및 고객 이름
•
프로필은 클릭할 수 없습니다.
•
프로필 배경색은 랜덤이며 프로필 안에는 고객 이름의 첫 글자가 표시됩니다.
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고객 이름은 고객이 입력한 내용이 없으면 랜덤으로 표시됩니다. (ex: 레이첼6d632. DKa73712…)
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웹 이외 연동한 채널(ex: 카카오톡, 네이버톡톡…)로 접속한 경우에는 고객명 옆에 채널 아이콘이 표시됩니다.
•
고객명 옆으로 메시지 최종 수신 시각과 안 읽은 메시지 수가 표시됩니다.
고객정보는 ‘정보 패널’과 ‘채팅방 설정’에서 자세히 확인할 수 있습니다.
담당자 없음 + 내 수신함
담당자 없음 + 전체 수신함
담당자 없음 + 종료된 상담
채팅 분류
•
담당자가 배정되지 않은 채팅방은 담당자 없음으로 항상 최상단에 표시되고, 수신함은 내 수신함 / 전체 수신함 / 종료된 상담 3가지로 분류됩니다.
담당자 없음
•
신규 상담이 들어올 때 ’수동 분배’로 설정한 경우와 ’카테고리 우선 분배’에서 배정된 카테고리가 없는 경우 담당자 없음으로 표시됩니다.
•
채팅방에서 ‘상담 시작’을 누르면 담당자로 배정되고 채팅상담이 시작됩니다.
내 수신함
•
자신에게 배정된 채팅 목록입니다. 응대중인 채팅상담과 보류중인 채팅상담을 확인할 수 있습니다.
응대중
◦
상담 시작 여부와 상관 없이 본인에게 배정된 상담이 나타납니다.
보류중
◦
응대중 상담은 원하는 경우 보류중으로 전환할 수 있습니다.
◦
응대중 ︎ 보류중 은 채팅방 내 상단바와 채팅방 설정에서 전환할 수 있습니다.
︎ 보류중 은 채팅방 내 상단바와 채팅방 설정에서 전환할 수 있습니다. ◦
아이콘을 클릭할 때마다 상태가 전환되어 목록에 나타나며, 전환시마다 채팅창에 관리자만 보이는 메시지로 표시됩니다.
전체 수신함
•
상담이 시작된 전체 채팅 목록입니다. 각 담당자 별 채팅상담을 확인할 수 있습니다.
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’응대중/보류중’은 표시하지 않습니다.
종료된 상담
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종료된 전체 채팅 목록입니다.
•
고객이 다시 상담신청을 하는 경우 채팅방이 재개되어 종료된 상담 > 내 수신함으로 이동합니다.
•
임의로 관리자가 채팅방을 직접 재개하는 것은 불가합니다.
채팅상담 목록에서 고객 이름 옆에 접속한 채널(카카오톡, 인스타그램, 라인, 네이버톡톡, 페이스북 등)이 표시됩니다.
수신함 벌크 액션
•
내 수신함 내 벌크 액션 기능으로 여러 고객 또는 채팅방을 한꺼번에 관리하고 정리할 수 있습니다. 다중 선택으로 원하는 액션을 선택해 쉽고 빠르게 수신함을 이용해 보세요.
•
[내 수신함] 옆 체크박스 클릭으로 오른쪽 이미지와 같이 벌크 액션이 가능한 화면으로 전환할 수 있습니다.
1.
체크 박스 클릭 시, 벌크 액션을 다시 해제 시킬 수 있습니다.
2.
벌크 액션이 활성화 되면 기존 프로필 아이콘이 선택/해제 가능한 체크박스로 전환 됩니다.
(다중 선택은 최대 25개 까지 가능합니다.)
3.
[액션]을 클릭해 다중 선택한 수신자/채팅방에 동작할 ‘액션’을 선택합니다.
•
메시지 전송 : 다중 선택한 고객에게 메시지를 한꺼번에 보낼 수 있습니다.
•
즐겨 찾기 등록 : 선택한 고객을 즐겨 찾기로 등록합니다.
•
상담 보류 : 선택한 고객의 상담을 모두 보류합니다.
•
상담 종료 : 선택한 고객과의 상담을 모두 종료합니다.
우선 순위 필터
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우선 순위 필터의 카테고리(우선순위)를 선택하면 선택된 카테고리에 해당하는 채팅방만 모아 수신함에 나열할 수 있습니다.
1.
수신함 메뉴 오른쪽 상단 [우선 순위] 클릭
2.
설정해 놓은 우선순위 메뉴가 나타납니다.
3.
우선 순위 메뉴 중 수신함에 남기고 싶은 채팅방의 우선 순위 종류를 선택해 주세요.
*벌크 액션 활성화 동안엔 우선순위가 노출되지 않습니다.
우선 순위 메뉴의 순위 구분 색상 아이콘과 순위 명(매우 낮음, 높음, 중간…)은 별도의 설정 페이지에서 편집이 가능합니다.
→ 메뉴 > 설정 > [채널 설정] > [채팅방 우선순위 설정]
채팅방 우선순위 설정하기는 자세히 보기를 참고해 주세요.