챗봇을 이용하는 고객의 현황에 대한 지표를 통계를 제공합니다.
통계 페이지로 이동
스윙챗 콘솔 > 메뉴 ‘통계 아이콘’ > [챗봇 통계]
아래 메뉴 이미지를 참고하여 통계 페이지로 이동합니다.
통계 페이지 구성 화면
[통계페이지] 메뉴에서 상담 현황과 상담에 관한 자세한 데이터 통계 등을 확인할 수 있습니다.
챗봇 통계 대시보드
1.
날짜 선택
•
위와 같은 대시 보드 상단의 버튼을 통해 원하는 날짜의 기간을 선택해 통계 데이터를 확인 할 수 있습니다.
2.
챗봇 방문자/실사용자
챗봇 방문자: 챗봇을 호출한 고객의 수
실 사용자: 호출한 챗봇을 통해 실제 문의 또는 상담을 이용한 고객의 수
3.
전체 메시지/사용자메시지
전체메시지: 고객과 챗봇이 나눈 전체 메시지를 나타냅니다.
사용자 메시지: 사용자가 발화한 메시지의 개수입니다.
4.
평균 메시지란?
5.
정상 응답률 이란?
고객의 문의에 스윙챗이 정상적으로 응답한 비율을 뜻합니다.
이용 현황
[이용 현황]은 조회 하고자 하는 날짜의 챗봇 사용 관련한 데이터를 제공합니다.
1.
데이터 확인하기
•
확인하고자 하는 날짜 또는 막대그래프에 마우스 커서를 올리면 위 이미지와 같이 상세 정보가 팝업 됩니다.
챗봇 방문자 → 챗봇을 이용한 챗봇 방문 고객의 수
사용자 메시지 → 방문 고객의 메시지 수
정상 응답 수 → 메시지에 정상 응답처리 된 메시지 수
2.
차트 형식으로 보기 (우측 상단 차트 아이콘 클릭)
•
선택한 날짜 동안의 챗봇을 방문한 고객과 대화를 나누었는지 차트로 확인할 수 있습니다.
문의 유형
[문의 유형]은 조회한 날짜 또는 기간 동안에 유입된 여러가지 유형의 문의 통계 화면을 제공합니다.
1.
그래프 타입으로 보기
•
고객의 여러가지 문의 유형을 그래프로 한 눈에 확인 할 수 있습니다.
위 이미지에 있는 기본 상담, 스몰톡 외에도 고객의 여러가지 문의 의도 유형을 나타냅니다.
2.
차트 타입으로 보기 (우측 상단 차트 아이콘 클릭)
•
현재 까지의 모든 문의를 유형 별로 분류해 해당 유형의 메시지 수와 전체 상담에서 각 문의 유형이 차지하는 비율을 안내하고 있습니다. (문의 유형의 종류 설명 추가)
문의 유형에서 보여지는 데이터는 현재 시점을 기준으로 종료/삭제된 문의, 현재 진행 중인 모든 문의가 카운트 되어있는 데이터 입니다.
시간대별 사용량
[시간대 별 사용량]은 챗봇 방문과 메시지 수에 따른 일간 사용량 화면을 제공합니다.
1.
그래프 타입으로 보기
•
시간대 별 사용량 그래프로 일간 이용량을 시각 단위로 확인할 수 있으며,
챗봇을 이용한 고객 수와 총 메시지의 수를 집계한 내용을 제공합니다.
•
위 이미지와 같이 그래프에 마우스 커서를 올리면 해당 날짜의 데이터를 요약해서 보여줍니다.
2.
차트 타입으로 보기 (우측 상단 차트 아이콘 클릭)
•
조회한 날짜 또는 기간에 해당하는 시간대 별 사용량을 집계한 차트로 0시부터 23시까지 고객들의 문의 비율까지 확인할 수 있는 데이터 상세 페이지 입니다.
문의 유형에서 보여지는 데이터는 현재 시점을 기준으로 종료/삭제된 문의, 현재 진행 중인 모든 문의가 카운트 되어있는 데이터 입니다.