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채팅창 보기

채팅방에는 고객, Bot, 상담원이 있으며 고객이 입력한 내용은 하이라이트됩니다.
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고객 대화 내용은 좌정렬되며 채팅창에서는 Bot이 전송한 캐로셀이나 버튼 등은 동작하지 않습니다.
•
고객에게 챗봇 이름과 상담원 이름은 각각 미리 설정한 이름으로 표시됩니다.
채팅 이용 가이드

입력창

•
메시지 작성 시 이모지를 추가하거나 파일을 첨부할 수 있고, 미리 등록한 템플릿 응답으로 빠르게 회신할 수 있습니다.
이모지 추가
파일 첨부
템플릿 응답

이모티콘

•
원하는 이모지를 선택하면 메시지 입력창에 즉시 적용되며, 외부 영역을 클릭하면 이모지 창이 닫힙니다.

파일 첨부

•
이미지와 동영상 파일은 미리보기가 지원되고, 정보 패널 > 파일 모아보기에서 한 번에 모아보고 다시 다운로드할 수 있습니다.

템플릿

•
미리 등록한 템플릿 응답을 ‘/’키로 빠르게 불러올 수 있습니다. 템플릿 응답은 설정 > 상담사 설정 > 메시지 템플릿 만들기에서 등록할 수 있습니다. 메시지 템플릿 만들기 바로가기
채팅창에서 대화내용에 마우스를 올리면 나타나는 우상단 아이콘()으로 대화내용을 바로 템플릿으로 만들 수 있습니다.

전송

•
내용을 입력하고 Enter를 누르거나 ‘전송’ 버튼을 클릭해서 전송할 수 있으며, Shift+Enter를 눌러 개행할 수 있습니다.

채팅방 변경사항 알림

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채팅상담 시작/보류/종료, 담당자 변경, 상담원 추가/삭제 시마다 메시지가 나타납니다.
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채팅방 변경사항 알림은 관리자에게만 나타나며 고객에게는 전송되지 않습니다.
채팅상담 시작 → 고객이 상담 요청 전에 나눈 챗봇 대화를 참고하세요. 채팅상담 보류/재개 → ㅇㅇㅇ님이 상담을 보류했습니다. / ㅇㅇㅇ님이 상담을 재개했습니다. 채팅상담 종료 → ㅇㅇㅇ님이 상담을 종료했습니다. 담당자 변경 → ㅇㅇㅇ님으로 담당자가 변경되었습니다. 상담원 추가 → ㅇㅇㅇ님이 대화에 참여했습니다. 상담원 삭제 → ㅇㅇㅇ님이 대화를 떠났습니다
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메시지 수신시간 상세보기

•
채팅방에 표기되는 메시지 발송/수신 시간은 일정 기간이 지나면 하루 전, 일주일 전 등 정해진 기간 단위로 표기되어 정확한 날짜를 알 수 없지만 이제 마우스 커서를 올리면 메시지를 발송하거나 수신 된 정확한 날짜와 시간을 쉽게 알 수 있습니다. 채팅방에 어떠한 방법으로 확인할 수 있는지 아래의 내용을 참고해 주세요.
다음과 같은 방식으로 마우스를 올리기 전에는 간략하게 표기되며 마우스를 커서를 올려놓을 시, 수신 된 상세 날짜로 전환 됩니다.
1분 내: ‘n초 전’으로 표기 1시간 내: ‘n분 전’으로 표기 (30분 전) 오늘 내: ‘n시간 전’으로 표기 (10시간 전) 같은 달: ‘n일 전’으로 표기 (23일 전) 같은 해: ‘n월 n일’로 표기 (4월 12일) 다른 해: ‘YYYY.MM.DD’ 으로 표기

지난 메시지 날짜 상세히 확인하는 방법

메시지 전송 단축키 변경 [Shift+Enter]

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기존 Enter만으로 메시지를 발송 했던 것과 달리 ‘Shift+Enter’ 키를 눌러 메시지를 발송하고 ‘Enter’로는 줄 바꿈을 할 수 있습니다. 상담사의 의도와 다르게 메시지의 줄 바꿈을 위해 누른 Enter키로 메시지가 실수로 발송될 수 있는 경우를 예방하기 위한 기능입니다.
메시지 입력창 아래의 체크 박스를 통해 기능을 활성화 또는 비활성화 할 수 있습니다.

금칙어 전송 방지

금칙어 관리 페이지에서 간단한 설정으로 고객과 채팅 상담 중 상담사의 실수로 인해 고객에게 비속어가 발송되는 경우를 예방할 수 있습니다. 비속어 뿐만 아니라 자주 발생하는 오타 등을 등록해 실수를 예방할 수 도 있습니다. 별도의 설정이 없을 경우에는 이 기능은 기본 활성화 되어 있는 상태입니다.
체크 ON : 비속어 또는 금칙어 사용 시, 주의 메시지 팝업 됨 체크 OFF : 비속어 또는 금칙어를 사용하더라도 그대로 발송 됨
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아래 이미지와 같이 금지어가 포함된 메시지를 발송하려 할 때 ‘금칙어 포함’ 이라는 메시지가 팝업이 되며, [재전송]을 클릭해 작성한 메시지를 강제 발송 또는 [삭제]할 수 있습니다.
금칙어가 포함되었다는 주의 메시지
금칙어 포함 메시지 발송 유무 선택